Fehlerbehebung: Nachrichten
Ich kann keine Nachrichten senden
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie gerade keinen Funkempfang haben,
versendet das Gerät die Nachricht, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
• Wenn der Menüeintrag zum Senden von Nachrichten nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Adresse, eine PIN
oder eine Telefonnummer für Ihren Kontakt hinzugefügt haben.
• Wenn Sie im Einrichtungsassistenten im Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung eine E-Mail-Adresse erstellt oder eine bestehende E-
Mail-Adresse auf Ihrem Gerät hinzugefügt haben, überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät eine Aktivierungsnachricht des BlackBerry®
Internet Service erhalten haben. Haben Sie keine Aktivierungsnachricht erhalten (ihr Empfang kann ein wenig dauern), senden Sie
über den Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung im Einrichtungsassistenten ein Servicebuch an Ihr Gerät.
• Haben Sie keine Registrierungsnachricht vom Mobilfunknetz erhalten, registrieren Sie Ihr Gerät. Klicken Sie auf der Startseite oder in
einem Ordner auf das Symbol Optionen. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen. Klicken Sie auf Host Routing Table (HRT). Drücken
Sie die Menütaste. Klicken Sie auf Jetzt registrieren.
• Erstellen Sie einen Codierungsschlüssel.
• Vergewissern Sie sich, dass der Datendienst eingeschaltet ist.
• Senden Sie die Nachricht erneut.
Zugehörige Informationen
Ändern eines Kontakts, 159
Deaktivieren der Verbindung zum Mobilfunknetz, 250
Informationen zum Anzeigen der Netzabdeckung, 253
Erstellen eines Verschlüsselungsschlüssels, 279
Ein- oder Ausschalten von Datendiensten oder Festlegen von Roaming-Optionen, 250
Erneutes Senden einer Nachricht, 54
Ich erhalte keine Nachrichten
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden,
empfangen Sie Nachrichten, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
Benutzerhandbuch
Nachrichten
95
• Wenn Sie im Einrichtungsassistenten im Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung eine E-Mail-Adresse erstellt oder eine bestehende E-
Mail-Adresse auf Ihrem Gerät hinzugefügt haben, überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät eine Aktivierungsnachricht des BlackBerry®
Internet Service erhalten haben. Haben Sie keine Aktivierungsnachricht erhalten (ihr Empfang kann ein wenig dauern), senden Sie
über den Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung im Einrichtungsassistenten ein Servicebuch an Ihr Gerät.
• Haben Sie keine Registrierungsnachricht vom Mobilfunknetz erhalten, registrieren Sie Ihr Gerät. Klicken Sie auf der Startseite oder in
einem Ordner auf das Symbol Optionen. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen. Klicken Sie auf Host Routing Table (HRT). Drücken
Sie die Menütaste. Klicken Sie auf Jetzt registrieren.
• Vergewissern Sie sich, dass der Datendienst eingeschaltet ist.
• Wenn Sie Filter für E-Mail-Nachrichten verwenden, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Filteroptionen richtig eingestellt sind.
• Vergewissern Sie sich, dass die Weiterleitung von E-Mails aktiviert ist und dass Sie alle E-Mail-Nachrichtenordner (einschließlich Ihres
Posteingangs) ausgewählt haben, von denen Sie E-Mails empfangen möchten.
• Wenn Sie ein Wi-Fi®-fähiges Gerät besitzen und wenn Ihr Gerät einen Software-Token verwendet, um eine Verbindung zu einem Wi-
Fi®-Netzwerk herzustellen oder sich an einem VPN anzumelden, setzen Sie Ihr Gerät zurück und stellen Sie erneut eine Verbindung
zum Wi-Fi-Netzwerk her oder melden Sie sich erneut am VPN an.
• Vergewissern Sie sich, dass das Gerät keine Nachrichten blockiert. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Zugehörige Informationen
Deaktivieren der Verbindung zum Mobilfunknetz, 250
Informationen zum Anzeigen der Netzabdeckung, 253
Ein- oder Ausschalten von Datendiensten oder Festlegen von Roaming-Optionen, 250
Ändern eines E-Mail-Nachrichtenfilters, 61
Weiterleiten von Nachrichten aus einem bestimmten E-Mail-Nachrichtenordner an Ihr Gerät, 58
Ich kann keine E-Mail-Nachrichten ablegen
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass die drahtlose E-Mail-Synchronisation eingeschaltet ist.
• Wenn Ihre E-Mail-Ordner nicht auf dem BlackBerry®-Gerät angezeigt werden, synchronisieren Sie Ihre E-Mails mit Hilfe des E-Mail-
Einstellungstools des BlackBerry® Desktop Manager. Weitere Informationen finden Sie in der BlackBerry Desktop Software Online-
Hilfe.
Zugehörige Informationen
Synchronisieren von E-Mails über das Mobilfunknetz, 215
Ich kann keine SMS-Textnachrichten versenden
Je nach Mobilfunktarif wird diese Option möglicherweise nicht unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie gerade keinen Funkempfang haben, versendet
das Gerät die Nachricht, sobald Sie in einen Bereich mit Funkempfang zurückkehren. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie gerade keinen Funkempfang haben,
versendet das Gerät die Nachricht, sobald Sie in einen Bereich mit Funkempfang zurückkehren.
• Stellen Sie sicher, dass die Anrufbegrenzung deaktiviert ist.
Zugehörige Informationen
Deaktivieren der Verbindung zum Mobilfunknetz, 250
Benutzerhandbuch
Nachrichten
96
Anrufbegrenzung, 38
Ich erhalte keine SMS-Textnachrichten
Je nach Mobilfunktarif wird diese Option möglicherweise nicht unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden, empfangen
Sie Nachrichten, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
Die Anzahl der neuen oder ungeöffneten Nachrichten ist anders als ich erwartet hatte
Die Anzahl der neuen oder ungeöffneten Nachrichten umfasst auch gespeicherte und abgelegte Nachrichten.
Wenn Ihr BlackBerry®-Gerät so eingestellt ist, dass es abgelegte Nachrichten ausblendet, und Sie eine neue Nachricht nicht vom Posteingang
aus dem E-Mail-Programm Ihres Computers, sondern von einem anderen E-Mail-Ordner empfangen, legt Ihr Gerät diese Nachricht ab.
Zugehörige Informationen
Anzeigen von Nachrichten in einem bestimmten Ordner, 56
Mein Gerät zeigt einige Nachrichten nicht mehr an
Wenn der Anwendungsspeicher Ihres BlackBerry®-Geräts voll ist oder Sie mehr als 65.000 E-Mail-, PIN-, SMS-Text- und MMS-Nachrichten
haben, löscht Ihr Gerät die ältesten Nachrichten von einer Nachrichtenliste. Gespeicherte Nachrichten werden nicht gelöscht.
Wenn die drahtlose E-Mail-Synchronisierung aktiviert ist und in den Nachrichtenoptionen das Feld Löschen auf auf Mailbox & Handheld
gesetzt ist, werden E-Mail-Nachrichten, die Sie im E-Mail-Programm Ihres Computers löschen, auch auf dem Gerät gelöscht.
Eine Nachricht oder Anlage wird nicht angezeigt oder ist abgeschnitten
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Warten Sie ein paar Minuten. Ihr BlackBerry®-Gerät empfängt lange Nachrichten und Anhänge in mehreren Abschnitten.
• Wenn der Hinweis "Weitere verfügbar" am Ende der Nachricht oder der Anlage angezeigt wird, drücken Sie die Menütaste. Klicken
Sie auf Weitere oder auf Weitere alle.
• Wenn Sie gerade eine Anlage herunterladen, brechen Sie den Herunterladevorgang ab und warten Sie kurze Zeit. Versuchen Sie
anschließend, die Anlage erneut herunterzuladen.
E-Mail-Nachrichten im HTML-Format werden nicht richtig angezeigt
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Warten Sie ein paar Minuten. Ihr BlackBerry®-Gerät empfängt lange Nachrichten und Anhänge in mehreren Abschnitten.
• Versuchen Sie, externe Bilder herunterzuladen. Drücken Sie die Menütaste. Klicken Sie auf Bilder abrufen.
• Versuchen Sie, die Nachricht als "Nur Text" anzeigen zu lassen. Drücken Sie die Menütaste. Klicken Sie auf Nur Text abrufen.
Benutzerhandbuch
Nachrichten
97
Abgeblendete Anzeige einiger E-Mail-Ordner
Wenn Sie keine E-Mails aus einem E-Mail-Ordner weiterleiten können, wird das Kontrollkästchen neben dem Ordner abgeblendet angezeigt.
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Warten Sie einige Sekunden. Der E-Mail-Ordner steht möglicherweise nach kurzer Zeit wieder zur Verfügung.
• Deaktivieren Sie die drahtlose E-Mail-Synchronisierung, und aktivieren Sie sie anschließend wieder.
Zugehörige Informationen
Synchronisieren von E-Mails über das Mobilfunknetz, 215
E-Mail-Filter funktionieren nicht richtig
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Filter aktiviert sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Filter in der Reihenfolge angezeigt werden, in der sie vom BlackBerry®-Gerät auf E-Mails
angewendet werden sollen.
Zugehörige Informationen
E-Mail-Filter, 59
Ich kann den Mobilfunk nicht aktivieren
Wenn Ihr BlackBerry®-Gerät eine SIM-Karte verwendet, unterstützt Ihre SIM-Karte die Anzeigesprachen möglicherweise nicht, die Sie für
Mobilfunknachrichten ausgewählt haben.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben allen Sprachen, die nicht von Ihrer SIM-Karte unterstützt werden.
Ich kann an eine MMS-Nachricht keine Datei anhängen
Je nach Mobilfunkanbieter können Sie, wenn Sie ein Video angehängt haben, kein weiteres Video anhängen oder keine Diashow erstellen.
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass es sich um eine VCF-( vCard®-)Datei, eine ICS-(iCalendar-)Datei oder eine Mediendatei (z. B. eine JPG-, GIF-
oder MIDI-Datei) handelt.
• Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht urheberrechtlich geschützt ist.
• Wenn es für Ihr BlackBerry®-Gerät MMS-Vorlagen gibt, verwenden Sie eine leere Vorlage, um Ihre MMS-Nachricht zu erstellen.
Ich kann einen Nachrichtentyp nicht mit Hilfe einer Tastenkombination in einer
Nachrichtenliste anzeigen
Wenn Sie BlackBerry®-Geräte austauschen und die Gerätedaten Ihres vorherigen Geräts auf das neue Gerät überspielen, ersetzen die
Tastenkombinationen der Nachrichtenliste Ihres früheren Geräts die Tastenkombinationen der Nachrichtenliste Ihres aktuellen Geräts
Die Tastenkombinationen zum Anzeigen eines Nachrichtentyps in der Nachrichtenliste finden Sie in Ihrer Liste mit den gespeicherten
Suchläufen.
Benutzerhandbuch
Nachrichten
98
Zugehörige Informationen
Anzeigen einer Liste mit gespeicherten Suchvorgängen, 212
Einige Funktionen sind auf meinem Gerät nicht verfügbar
Die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen auf Ihrem BlackBerry®-Gerät ist abhängig von verschiedenen Aspekten, z. B. vom Modell Ihres Geräts
und von Ihrem Mobilfunktarif.
Wenn Ihr E-Mail-Konto einen BlackBerry® Enterprise Server verwendet, hat Ihr Unternehmen eventuell einige Funktionen nicht eingerichtet
oder möchte unterbinden, dass Sie einige Funktionen oder Optionen verwenden. Wenn der Administrator eine Option für Sie festgelegt hat,
wird neben dem Optionsfeld ein rotes Schloss angezeigt.
Um weitere Informationen zu den auf Ihrem Gerät verfügbaren Funktionen zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter oder Ihren
Administrator oder besuchen Sie unsere Website unter
www.blackberry.com/go/devices
.
Zugehörige Informationen
Verfügbarkeit von Funktionen, 9
Benutzerhandbuch
Nachrichten
99