Fehlerbehebung: Grundlegende Informationen
Ich kann keine Anrufe tätigen oder empfangen
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilfunktarif Telefon- oder Sprachdienste beinhaltet.
• Wenn Sie keine Anrufe tätigen können und die Anrufbegrenzung aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer Ihres Kontakts
in der Liste der festgelegten Rufnummern enthalten ist, oder deaktivieren Sie die Anrufbegrenzung.
• Wenn Sie sich im Ausland befinden und Ihre Smart-Dialing-Optionen nicht geändert haben, wählen Sie die vollständige Telefonnummer
Ihres Kontakts einschließlich der entsprechenden Landes- und Ortsvorwahl.
• Wenn Sie keine Anrufe empfangen, stellen Sie sicher, dass die Anrufblockierung und die Anrufweiterleitung ausgeschaltet sind.
• Ihr Gerät oder Ihre SIM-Karte unterstützen möglicherweise mehrere Telefonnummern, sogar wenn Sie nur über eine Telefonnummer
verfügen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer als Ihre aktive Telefonnummer eingestellt ist.
• Wenn Ihrem Gerät mehrere Telefonnummern zugeordnet sind, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer, mit der Sie Anrufe tätigen
und empfangen möchten, als Ihre aktive Telefonnummer eingestellt ist.
Zugehörige Informationen
Anrufbegrenzung, 38
Anrufblockierung, 37
Anrufweiterleitung, 36
Umschalten der aktiven Telefonnummer, 42
Ich kann keine E-Mail-Adresse einrichten
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Klicken Sie auf der Startseite oder in einem Ordner auf das Symbol Einrichtungsassistent. Überprüfen Sie im Bildschirm für die E-
Mail-Einrichtung, ob Sie alle Angaben zur E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Um das Kennwort anzuzeigen, das Sie eingegeben
haben, wählen Sie das Kontrollkästchen Kennwort anzeigen aus.
• Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse mit dem unterstützten E-Mail-Konto (z. B. POP3 oder IMAP) verknüpft ist. Weitere
Informationen zu unterstützten E-Mail-Konten erhalten Sie bei Ihrem Mobilfunkanbieter.
• Wenn Sie von einem anderen BlackBerry®-Gerät wechseln, das mit einer oder mehreren E-Mail-Adressen verknüpft ist, die den
BlackBerry® Internet Service verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Prozess zum Wechseln von Geräten mithilfe der Anwendung
für die E-Mail-Einrichtung automatisch oder manuell abgeschlossen haben. Weitere Informationen zum Wechseln von Geräten finden
Sie in der Broschüre Erfahren Sie mehr , die Ihrem Gerät beiliegt.
Für weitere Informationen zum Erstellen einer E-Mail-Adresse gehen Sie zu
www.blackberry.com/go/docs
und klicken Sie auf BlackBerry
Internet Service.
Benutzerhandbuch
Willkommen bei BlackBerry!
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Ich erhalte keine Nachrichten
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie sich in einem Funkloch befinden,
empfangen Sie Nachrichten, sobald Sie in einen Bereich mit Mobilfunkempfang zurückkehren.
• Wenn Sie im Einrichtungsassistenten im Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung eine E-Mail-Adresse erstellt oder eine bestehende E-
Mail-Adresse auf Ihrem Gerät hinzugefügt haben, überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Gerät eine Aktivierungsnachricht des BlackBerry®
Internet Service erhalten haben. Haben Sie keine Aktivierungsnachricht erhalten (ihr Empfang kann ein wenig dauern), senden Sie
über den Bildschirm für die E-Mail-Einrichtung im Einrichtungsassistenten ein Servicebuch an Ihr Gerät.
• Haben Sie keine Registrierungsnachricht vom Mobilfunknetz erhalten, registrieren Sie Ihr Gerät. Klicken Sie auf der Startseite oder in
einem Ordner auf das Symbol Optionen. Klicken Sie auf Erweiterte Optionen. Klicken Sie auf Host Routing Table (HRT). Drücken
Sie die Menütaste. Klicken Sie auf Jetzt registrieren.
• Vergewissern Sie sich, dass der Datendienst eingeschaltet ist.
• Wenn Sie Filter für E-Mail-Nachrichten verwenden, stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Filteroptionen richtig eingestellt sind.
• Vergewissern Sie sich, dass die Weiterleitung von E-Mails aktiviert ist und dass Sie alle E-Mail-Nachrichtenordner (einschließlich Ihres
Posteingangs) ausgewählt haben, von denen Sie E-Mails empfangen möchten.
• Wenn Sie ein Wi-Fi®-fähiges Gerät besitzen und wenn Ihr Gerät einen Software-Token verwendet, um eine Verbindung zu einem Wi-
Fi®-Netzwerk herzustellen oder sich an einem VPN anzumelden, setzen Sie Ihr Gerät zurück und stellen Sie erneut eine Verbindung
zum Wi-Fi-Netzwerk her oder melden Sie sich erneut am VPN an.
• Vergewissern Sie sich, dass das Gerät keine Nachrichten blockiert. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Zugehörige Informationen
Deaktivieren der Verbindung zum Mobilfunknetz, 250
Informationen zum Anzeigen der Netzabdeckung, 253
Ein- oder Ausschalten von Datendiensten oder Festlegen von Roaming-Optionen, 250
Ändern eines E-Mail-Nachrichtenfilters, 61
Weiterleiten von Nachrichten aus einem bestimmten E-Mail-Nachrichtenordner an Ihr Gerät, 58
Ich kann keine SMS-Textnachrichten versenden
Je nach Mobilfunktarif wird diese Option möglicherweise nicht unterstützt.
Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie gerade keinen Funkempfang haben, versendet
das Gerät die Nachricht, sobald Sie in einen Bereich mit Funkempfang zurückkehren. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Stellen Sie sicher, dass Ihr BlackBerry®-Gerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Wenn Sie gerade keinen Funkempfang haben,
versendet das Gerät die Nachricht, sobald Sie in einen Bereich mit Funkempfang zurückkehren.
• Stellen Sie sicher, dass die Anrufbegrenzung deaktiviert ist.
Zugehörige Informationen
Deaktivieren der Verbindung zum Mobilfunknetz, 250
Anrufbegrenzung, 38
Benutzerhandbuch
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Ich kann Mediendateien nicht speichern
Der Speicher Ihres BlackBerry®-Geräts oder die Medienkarte verfügen möglicherweise nicht über genügend Kapazität zum Speichern von
Mediendateien.
Führen Sie versuchsweise eine der folgenden Aktionen aus:
• Wenn Sie eine Mediendatei im Gerätespeicher speichern möchten, löschen Sie alte Daten oder Nachrichten vom Gerät.
• Wenn Sie eine Mediendatei auf der Medienkarte speichern möchten, löschen Sie alte Mediendateien.
• Stellen Sie in den Kameraoptionen sicher, dass das Feld Bildqualität nicht auf Sehr hoch gesetzt ist. Bilder mit sehr hoher Detailstufe
belegen mehr Speicher als Bilder mit hoher oder normaler Detailstufe.
• Erhöhen Sie nach Möglichkeit den maximal verfügbaren Speicher für Bilder.
Zugehörige Informationen
Löschen einer Mediendatei oder eines Ordners, 122
Löschen einer Nachricht, 56
Ich kann eine Mediendatei von einer Webseite nicht wiedergeben
Ihr BlackBerry®-Gerät unterstützt möglicherweise die Größe oder das Dateiformat der Mediendatei nicht.
Der Akku wird nicht geladen.
Veruschen Sie in Abhängigkeit davon, wie Sie Ihr BlackBerry®-Gerät aufladen, die folgenden Aktionen auszuführen:
•
Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel ordnungsgemäß mit Ihrem Gerät oder einem USB-Anschluss verbunden ist.
•
Versuchen Sie, Ihr Gerät an einen anderen USB-Anschluss an Ihrem Computer, einen USB-Anschluss an einem anderen Computer, einem
USB-Hub oder ein Reisladegerät anzuschließen.
•
Stellen Sie sicher, dass die USB-Treiber Ihres BlackBerry-Geräts auf Ihrem Computer installiert sind. Wenn Sie die BlackBerry® Desktop
Software von der CD installieren, die mit Ihrem Gerät geliefert wurde, sollte der richtig USB-Treiber installiert sein. Sie können die aktuelle
Version der BlackBerry Desktop Software auch herunterladen von
www.blackberry.com
.
•
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Computer nicht im Standby- oder Energiesparmodus oder im Ruhezustand befindet.
•
Einige USB-Hubs haben u. U. nicht genügend Strom. Stecken Sie den Hub in eine Steckdose (falls verfügbar), und verbinden Sie Ihr Gerät
neu.
Benutzerhandbuch
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