BlackBerry Curve 8530 8520 - Resolución de problemas: mensajes

• Si ha creado una dirección de correo electrónico o ha agregado una dirección existente al dispositivo usando la pantalla de configuración

del correo electrónico del asistente de configuración, compruebe que haya recibido un mensaje de activación en el dispositivo
procedente de BlackBerry® Internet Service. Si no ha recibido el mensaje de activación (dicho mensaje puede tardar un poco en llegar),
en el asistente de configuración, abra la pantalla de configuración del correo electrónico para enviar un libro de servicios a su dispositivo.

• Si no ha recibido un mensaje de registro desde la red inalámbrica, registre el dispositivo. En la pantalla de inicio o en una carpeta,

haga clic en el icono Opciones. Haga clic en Opciones avanzadas. Haga clic en Tabla de enrutamiento de host.Pulse la tecla
Menú. Seleccione Registrarse ahora.

• Compruebe que el servicio de datos esté activado.
• Si usa filtros de mensajes de correo electrónico, verifique que las opciones de filtro estén correctamente configuradas.
• Compruebe que el reenvío de mensajes de correo electrónico está activado y que ha seleccionado todas las carpetas de mensajes de

correo electrónico en las que desea recibir mensajes de correo electrónico, incluida la bandeja de entrada.

• Si tiene un dispositivo activado para Wi-Fi® y si éste utiliza un identificador de software para conectarse a una red Wi-Fi® o para iniciar

sesión en una VPN, restablezca su dispositivo y conéctese a la red Wi-Fi o inicie sesión en la VPN de nuevo.

• Compruebe que su dispositivo no está bloqueando mensajes. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador.

Información relacionada

Desactivación de la conexión a la red inalámbrica, 247
Acerca de los indicadores de cobertura inalámbrica, 250
Encienda o apague el servicio de datos o configure opciones de itinerancia, 247
Cambio de un filtro de mensajes de correo electrónico, 59
Reenvío de mensajes desde una carpeta de correo electrónico específica al dispositivo, 56

No puedo archivar mensajes de correo electrónico

Trate de realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que esté activada la reconciliación inalámbrica del correo electrónico.
• Si las carpetas de mensajes de correo electrónico no aparecen en el dispositivo BlackBerry® reconcilie los mensajes de correo electrónico

usando la herramienta de configuración del correo electrónico de BlackBerry® Desktop Manager. Para obtener más información,
consulte la Ayuda en línea de BlackBerry Desktop Software .

Información relacionada

Reconciliación de los mensajes de correo electrónico a través de la red inalámbrica, 212

No puedo enviar mensajes de texto SMS

En función de su plan de servicios inalámbricos, es posible que esta función no esté admitida.
Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica. Si no se encuentra en una zona de cobertura inalámbrica, el
dispositivo debería enviar los mensajes cuando vuelva a una zona donde haya cobertura. Trate de realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica. Si no se encuentra en una zona de cobertura inalámbrica,

el dispositivo debería enviar los mensajes cuando vuelva a una zona donde haya cobertura.

• Compruebe que la marcación fija esté desactivada.

Información relacionada

Desactivación de la conexión a la red inalámbrica, 247
Marcación fija, 38

Manual del usuario

Mensajes

94

No recibo mensajes de texto SMS

En función de su plan de servicios inalámbricos, es posible que esta función no esté admitida.
Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica. Si no está en una zona de cobertura inalámbrica, debería recibir
los mensajes cuando vuelva a una zona donde haya cobertura inalámbrica.

El número de mensajes nuevos o sin abrir es diferente de lo esperado

El número de mensajes nuevos o sin abrir incluye los mensajes guardados y archivados.

Si ha configurado el dispositivo BlackBerry® para que oculte los mensajes archivados y recibe un mensaje nuevo procedente de una carpeta
de mensajes de correo electrónico en la aplicación de correo electrónico de su ordenador distinta de la bandeja de entrada, el dispositivo
archiva el mensaje.

Información relacionada

Visualización de los mensajes en una carpeta específica, 55

Algunos mensajes han dejado de aparecer en mi dispositivo

Si la memoria de su aplicación BlackBerry® está llena o tiene más de 65.000 mensajes de correo electrónico, PIN, de texto SMS y MMS, su
dispositivo elimina los mensajes más antiguos de la lista de mensajes. El dispositivo no elimina los mensajes guardados.

Si la reconciliación inalámbrica del correo electrónico está activada y, en las opciones del mensaje, el campo Eliminar en está establecido en
Buzón de correo y dispositivo, los mensajes de correo electrónico que elimine en la aplicación de correo electrónico del ordenador se eliminarán
también del dispositivo.

Un mensaje o archivo adjunto no aparece o está truncado

Trate de realizar las acciones siguientes:

• Espere un breve periodo de tiempo. El dispositivo BlackBerry® recibe los mensajes y los adjuntos grandes por partes.
• Si aparece "Más disponible" al final de mensaje o archivo adjunto, pulse la tecla Menú. Haga clic en Más o en Mensaje completo.
• Si está descargando un archivo adjunto, cancele la descarga y espere durante un corto período de tiempo. Trate de descargar el archivo

adjunto de nuevo.

Los mensajes de correo electrónico HTML no aparecen correctamente

Trate de realizar las acciones siguientes:

• Espere un breve periodo de tiempo. El dispositivo BlackBerry® recibe los mensajes y los adjuntos extensos por partes.
• Intente descargar imágenes externas. Pulse la tecla Menú. Haga clic en Obtener imágenes.
• Trate de ver el mensaje en texto sin formato. Pulse la tecla Menú. Haga clic en Obtener texto sin formato.

Manual del usuario

Mensajes

95

Algunas carpetas de mensajes de correo electrónico aparecen atenuadas

Si no puede reenviar mensajes de correo electrónico desde una carpeta de mensajes de correo electrónico, la casilla de verificación que está
junto a la carpeta aparecerá atenuada.
Trate de realizar las acciones siguientes:

• Espere un poco. Es posible que las carpetas de mensajes de correo electrónico estén disponibles transcurrido un breve periodo de

tiempo.

• Desactive la reconciliación inalámbrica del correo electrónico y vuelva a activarla de nuevo.

Información relacionada

Reconciliación de los mensajes de correo electrónico a través de la red inalámbrica, 212

Los filtros de correo electrónico no funcionan correctamente

Trate de realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que los filtros de mensajes de correo electrónico estén activados.
• Compruebe que los filtros de mensajes de correo electrónico aparecen en el orden en que desea que los aplique el dispositivo

BlackBerry® a los mensajes de correo electrónico.

Información relacionada

Filtros de mensajes de correo electrónico, 58

No puedo activar la difusión celular

Si su dispositivo BlackBerry® utiliza una tarjeta SIM, su tarjeta SIM puede no ser compatible con los idiomas de visualización que ha seleccionado
para mensajes de difusión celular.
Desactive la casilla de verificación de los idiomas que no sean compatible con la tarjeta SIM.

No puedo adjuntar archivos a mis mensajes MMS

En función del proveedor de servicios inalámbricos, si adjunta un vídeo, es posible que no pueda adjuntar otro archivo o crear una presentación
de diapositivas.
Trate de realizar las acciones siguientes:

• Compruebe que el archivo es un archivo .vcf (vCard®), un archivo .ics (iCalendar) o un archivo multimedia (por ejemplo, un

archivo .jpg, .gif o .midi).

• Compruebe que el archivo no está protegido por leyes de copyright.
• Si su dispositivo BlackBerry® dispone de plantillas de MMS, utilice una plantilla en blanco para redactar sus mensajes.

No puedo usar un atajo para ver un tipo de mensaje en una lista de mensajes

Si alterna entre varios dispositivos BlackBerry® y restablece los datos del dispositivo desde el dispositivo anterior al dispositivo actual, los trucos
de manejo de la lista de mensajes para el dispositivo anterior sustituirá a los trucos de manejo de la lista de mensajes del dispositivo actual.
Para ver los trucos de manejo para mostrar un tipo de mensajes en una lista de mensajes, consulte la lista de búsquedas guardadas.

Manual del usuario

Mensajes

96

Información relacionada

Visualización de una lista de búsquedas guardadas, 209

Hay algunas funciones que no están disponibles en mi dispositivo

La disponibilidad de ciertas características del dispositivo BlackBerry® puede verse afectada según distintos elementos como su modelo de
dispositivo y el plan de servicios inalámbricos.

Si la cuenta de correo electrónico utiliza BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su empresa no haya configurado algunas características
o desee evitar que utilice algunas características u opciones. Si el administrador no ha establecido una opción para usted, aparece un indicador
con un candado rojo junto al campo de la opción.

Para obtener más información sobre las características que están disponibles en el dispositivo, póngase en contacto con el administrador o
con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite

www.blackberry.com/go/devices

.

Información relacionada

Disponibilidad de características, 9

Manual del usuario

Mensajes

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