Resolución de problemas: multimedia
No puedo reproducir un archivo multimedia en una página Web
El dispositivo BlackBerry® puede no ser compatible con el tamaño o el formato de archivo del archivo multimedia.
No puedo abrir archivos multimedia
Depending on your BlackBerry® device model or your wireless service provider, mass storage mode or MTP might not be supported.
Intente realizar una de las siguientes acciones:
• Si intenta abrir un archivo multimedia en el dispositivo BlackBerry y el dispositivo está conectado al ordenador, desconéctelo del
ordenador o desactive el modo de almacenamiento masivo o MTP.
• Si intenta abrir un archivo multimedia en el ordenador usando el modo de almacenamiento masivo o MTP, compruebe que haya cerrado
la herramienta Media Manager de BlackBerry® Desktop Manager.
• Si intenta abrir un archivo multimedia en el ordenador usando la herramienta Media Manager de BlackBerry Desktop Manager,
compruebe que el modo de almacenamiento masivo o MTP esté desactivado en el dispositivo.
• Si ha cifrado los archivos multimedia en la tarjeta multimedia usando una clave de cifrado generada por el dispositivo y está intentando
abrir un archivo multimedia cifrado usando el ordenador o un dispositivo distinto del dispositivo BlackBerry que usó para cifrar el
archivo, inserte la tarjeta multimedia en el dispositivo BlackBerry que usó para cifrar el archivo. En las opciones de la memoria, modifique
el campo Modo de cifrado como Ninguno o como Contraseña de seguridad.
Información relacionada
Desactivar el modo de almacenamiento masivo o MTP, 122
No puedo guardar archivos multimedia
Es posible que la memoria del dispositivo BlackBerry® o la tarjeta multimedia no tenga memoria suficiente para guardar archivos multimedia.
Trate de realizar las acciones siguientes:
• Si está intentando guardar un archivo multimedia en la memoria del dispositivo, elimine los datos o los mensajes antiguos de su
dispositivo.
• Si intenta guardar un archivo multimedia en su tarjeta multimedia, elimine los archivos multimedia antiguos.
• En las opciones de la cámara, compruebe que el campo Calidad de la imagen no esté establecido en Superfina. Las imágenes
superfinas utilizan más memoria que las imágenes finas o normales.
• Si es posible, aumente la cantidad máxima de memoria disponible para las imágenes.
Información relacionada
Eliminar una carpeta o un archivo multimedia, 120
Eliminar un mensaje, 55
Manual del usuario
Multimedia
130
El dispositivo no reconoce la tarjeta multimedia
Depending on your BlackBerry® device model or your wireless service provider, mass storage mode or MTP might not be supported.
Intente realizar una de las siguientes acciones:
• Compruebe que la tarjeta multimedia está insertada correctamente en el dispositivo BlackBerry. Para obtener más información acerca
de la inserción de una tarjeta multimedia en el dispositivo, consulte la documentación impresa suministrada con el dispositivo.
• En las opciones de la tarjeta multimedia, si aparece un mensaje para formatear la tarjeta multimedia, desconecte el dispositivo del
ordenador. Desactivar el modo de almacenamiento masivo o MTP. Formatee la tarjeta multimedia. Active el modo de almacenamiento
masivo o MTP.
Información relacionada
Desactivar el modo de almacenamiento masivo o MTP, 122
Formatear la memoria del dispositivo o una tarjeta multimedia, 121
Mi dispositivo no usa la melodía de llamada o el fondo de escritorio adecuados
Si está utilizando una melodía de llamada o una imagen para el fondo de escritorio que haya cifrado en la tarjeta del dispositivo o en la tarjeta
multimedia a través de la contraseña del dispositivo BlackBerry® y después ha restablecido el dispositivo, deberá desbloquear el dispositivo.
Información relacionada
Bloquear el dispositivo, 268
El flash se atenúa o se apaga
Si la cámara tiene flash, y el nivel de batería baja del 20 por ciento, el flash se atenúa para conservar nivel de batería. Si la temperatura es baja,
cuando el nivel de la batería es inferior al 20 por ciento, es posible que el flash llegue a apagarse.
Algunas de las fotografías que he tomado están borrosas
En condiciones de poca iluminación, es posible que la cámara compense la falta de exposición ralentizando la velocidad de obturación. Si mueve
la cámara antes de pulsar el disparador, es posible que la fotografía salga borrosa. Si la cámara utiliza una velocidad de obturación más lenta,
aparecerá un signo de exclamación en la parte inferior de la pantalla.
En función de su modelo de dispositivo BlackBerry®, puede reducir la borrosidad en las imágenes debida a movimientos ligeros de la cámara
activando la estabilización de imagen en las opciones de la cámara.
Hay algunas funciones que no están disponibles en mi dispositivo
La disponibilidad de ciertas características del dispositivo BlackBerry® puede verse afectada según distintos elementos como su modelo de
dispositivo y el plan de servicios inalámbricos.
Si la cuenta de correo electrónico utiliza BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su empresa no haya configurado algunas características
o desee evitar que utilice algunas características u opciones. Si el administrador no ha establecido una opción para usted, aparece un indicador
con un candado rojo junto al campo de la opción.
Manual del usuario
Multimedia
131
Para obtener más información sobre las características que están disponibles en el dispositivo, póngase en contacto con el administrador o
con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite
www.blackberry.com/go/devices
.
Información relacionada
Disponibilidad de características, 9
Manual del usuario
Multimedia
132