Resolución de problemas: teléfono
No puedo realizar o recibir llamadas
Trate de realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica.
• Compruebe que su plan de servicios inalámbricos incluye servicios de teléfono o voz.
• Si no puede realizar llamadas y la marcación fija está activada, compruebe que el número de teléfono del contacto aparezca en la lista
de marcación fija o bien desactive este modo de marcación.
• Si ha viajado a otro país y no ha cambiado las opciones de marcado inteligente, marque el número completo del contacto, incluido el
código de país y el de área.
• Si no recibe llamadas, compruebe que el bloqueo de llamadas y el reenvío estén desactivados.
• Es posible que su dispositivo o tarjeta SIM admita más de un número de teléfono, incluso si sólo tiene un número de teléfono. Compruebe
que su número de teléfono está establecido como número de teléfono activo.
• Si tiene más de un número de teléfono asociado al dispositivo, compruebe que el número del teléfono desde el que desea realizar y
recibir llamadas está establecido como su número de teléfono activo.
Información relacionada
Marcación fija, 38
Bloqueo de llamadas, 37
Reenvío de llamadas, 35
Cambiar el número de teléfono activo, 41
Mi número de teléfono aparece como Desconocido en la aplicación de teléfono
Si su dispositivo BlackBerry® utiliza una tarjeta SIM, intente cambiar el número de teléfono de la tarjeta SIM para cambiar la forma en que
aparece el número de teléfono en la aplicación del teléfono. En la pantalla de inicio o en una carpeta, haga clic en el icono Opciones. Haga
clic en Opciones avanzadas. Seleccione Tarjeta SIM. Resalte el número de teléfono. Pulse la tecla Menú. Haga clic en Editar número de
teléfono SIM. Escriba el número de teléfono. Pulse la tecla Intro.
Manual del usuario
Teléfono
45
No puedo comprobar mi correo de voz
Trate de realizar las acciones siguientes:
• Si tiene más de un numero de teléfono asociado a su dispositivo BlackBerry® y está intentando comprobar su correo de voz usando
una tecla de truco de manejo, su dispositivo llamará al número de acceso del correo de voz de su número de teléfono activo. Compruebe
el correo de voz de su número de teléfono alternativo.
• Necesite un número de acceso al correo de voz para comprobar su correo de voz. Para obtener el número del correo de voz, contacte
con su operador de servicios inalámbricos o el administrador.
No puedo realizar llamadas mediante un comando de voz
Trate de realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que el dispositivo BlackBerry® está conectado a la red inalámbrica.
• Si utiliza un dispositivo activado para Bluetooth®, como un kit de manos libres para automóvil o unos auriculares inalámbricos,
compruebe que el dispositivo activado para Bluetooth® es compatible con esta característica y que ha emparejado el dispositivo
activado para Bluetooth® con el dispositivo BlackBerry.
• Compruebe que su teclado está desbloqueado.
• Compruebe que el idioma que utiliza para los comandos de voz es el mismo que el idioma de marcación por voz que ha establecido en
las opciones de idioma. Puede que algunos idiomas no sean compatibles.
Información relacionada
Tecnología Bluetooth, 219
Cambiar el idioma de los comandos de voz, 48
No puedo modificar el número de veces que mi dispositivo suena
En función del proveedor de servicios inalámbricos, es posible que no pueda seleccionar el tiempo que el dispositivo BlackBerry® suena antes
de que el correo de voz recibe la llamada. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener más información.
Hay algunas funciones que no están disponibles en mi dispositivo
La disponibilidad de ciertas características del dispositivo BlackBerry® puede verse afectada según distintos elementos como su modelo de
dispositivo y el plan de servicios inalámbricos.
Si la cuenta de correo electrónico utiliza BlackBerry® Enterprise Server, es posible que su empresa no haya configurado algunas características
o desee evitar que utilice algunas características u opciones. Si el administrador no ha establecido una opción para usted, aparece un indicador
con un candado rojo junto al campo de la opción.
Para obtener más información sobre las características que están disponibles en el dispositivo, póngase en contacto con el administrador o
con su proveedor de servicios inalámbricos, o bien visite
www.blackberry.com/go/devices
.
Información relacionada
Disponibilidad de características, 9
Manual del usuario
Teléfono
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