Rapports de diagnostic
À propos des rapports de diagnostic
Les rapports de diagnostic fournissent une configuration mobile et des informations de connexion de votre terminal BlackBerry®. Si vous ne
pouvez pas vous connecter au réseau mobile ou accéder à des services tels que la messagerie électronique, il se peut que votre fournisseur de
services mobiles ou votre administrateur vous demande d'exécuter, puis d'envoyer un rapport de diagnostic. Votre fournisseur de services
mobiles ou votre administrateur peut utiliser le rapport pour vous aider à résoudre le problème.
Exécuter un rapport de diagnostic
Si vous ne pouvez pas vous connecter au réseau mobile ou accéder à des services tels que la messagerie électronique, il se peut que votre
fournisseur de services mobiles ou votre administrateur vous demande d'exécuter, puis d'envoyer un rapport de diagnostic. Votre fournisseur
de services mobiles ou votre administrateur peut utiliser le rapport pour vous aider à résoudre le problème.
1.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche Menu.
4. Cliquez sur Test de diagnostics.
5. Appuyez sur la touche Menu.
6. Cliquez sur Exécuter.
Afficher un rapport de diagnostic
1.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche Menu.
4. Cliquez sur Test de diagnostics.
5. Mettez un rapport en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Menu.
7. Cliquez sur Afficher le rapport.
Envoyer un rapport de diagnostic
1.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche Menu.
4. Cliquez sur Test de diagnostics.
5. Mettez un rapport en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Menu.
7. Cliquez sur Rapport d'e-mail ou Rapport PIN.
Guide de l'utilisateur
Annuaires de services et rapports de diagnostic
310
Supprimer un rapport de diagnostic
1.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche Menu.
4. Cliquez sur Test de diagnostics.
5. Mettez un rapport en surbrillance.
6. Appuyez sur la touche Menu.
7. Cliquez sur Supprimer ou sur Tout supprimer.
Définir un destinataire par défaut pour les rapports de diagnostic
Si vous définissez un destinataire par défaut, le terminal BlackBerry® envoie automatiquement le rapport à ce destinataire à chaque fois que
vous envoyez un rapport. Si vous souhaitez spécifier un destinataire à chaque fois que vous envoyez un rapport, ne définissez pas de destinataire
par défaut.
1.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur Réseau mobile.
3. Appuyez sur la touche Menu.
4. Cliquez sur Test de diagnostics.
5. Appuyez sur la touche Menu.
6. Cliquez sur Options.
7. Saisissez les informations relatives au contact.
8. Appuyez sur la touche Menu.
9. Cliquez sur Enregistrer.
Je ne peux pas exécuter ou envoyer un rapport de diagnostic
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Exécutez de nouveau le rapport de diagnostic. Dans le rapport de diagnostic, appuyez sur la touche Menu. Cliquez sur Répéter toutes
les étapes.
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau mobile.
• Si vous ne pouvez pas envoyez un rapport de diagnostic à une adresse électronique, envoyez-le à un PIN ; et inversement, si vous ne
pouvez pas envoyer un rapport de diagnostic à un PIN, envoyez-le à une adresse électronique.
Afficher le numéro de version de BlackBerry Device Software sur votre terminal
1.
Cliquez sur l'icône Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier.
2. Cliquez sur À propos de.
Pour revenir à l'écran Options, appuyez deux fois sur le bouton Échap.
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