Résolution des problèmes : notions de base
Je ne peux pas passer ni recevoir d'appels
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau mobile.
• Vérifiez que votre abonnement de services mobiles inclut des services téléphoniques ou vocaux.
• Si vous ne pouvez pas passer d'appels alors que la numérotation fixe est activée, vérifiez que le numéro de téléphone du contact figure
dans votre liste de numérotation fixe. Si ce n'est pas le cas, désactivez la numérotation fixe.
• Si vous êtes à l'étranger et que vous n'avez pas modifié les options de numérotation intelligente, composez le numéro de téléphone
du contact en entier, y compris le code pays et l'indicatif régional.
• Si vous ne recevez pas d'appels, vérifiez que le blocage d'appel et le transfert d'appel sont désactivés.
• Votre terminal ou votre carte SIM prend peut-être en charge plusieurs numéros de téléphone, même si vous ne disposez que d'un seul
numéro. Vérifiez que votre numéro de téléphone est défini en tant que numéro de téléphone actif.
• Si plusieurs numéros de téléphone sont associés à votre terminal, vérifiez que le numéro de téléphone à partir duquel vous souhaitez
passer et recevoir des appels est défini en tant que numéro de téléphone actif.
Informations associées
Numérotation fixe, 38
Blocage d'appel, 37
Transfert d'appel, 35
Changer le numéro de téléphone actif, 41
Je ne peux pas configurer une adresse e-mail
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Cliquez sur l'icône Assistant d'installation sur l'écran d'accueil ou dans un dossier. Dans l'écran de configuration de la messagerie,
vérifiez que vous avez correctement saisi toutes les informations concernant l'adresse e-mail. Pour afficher le mot de passe que vous
avez saisi, cochez la case Afficher le mot de passe.
• Vérifiez que l'adresse e-mail est associée à un compte de messagerie pris en charge (par exemple, un compte de messagerie POP3 ou
IMAP). Pour plus d'informations sur les comptes de messagerie pris en charge, contactez votre fournisseur de services mobiles.
• Si vous changez de terminal et que votre ancien terminal BlackBerry® est associé à une ou plusieurs adresses e-mail via BlackBerry®
Internet Service, vérifiez que vous avez terminé le processus de changement de terminal automatiquement ou manuellement à l'aide
de l'application de configuration de la messagerie. Pour plus d'informations sur les changements de terminal, consultez le livret En
savoir plus fournis avec votre terminal.
Pour plus d'informations sur la configuration d'une adresse e-mail, consultez
www.blackberry.com/go/docs
et cliquez sur BlackBerry Internet
Service.
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Je ne peux pas recevoir de messages
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau mobile. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de couverture mobile,
la réception du message est retardée jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture mobile.
• Si vous avez créé une adresse e-mail ou que vous avez ajouté une adresse e-mail existante au terminal à l'aide de l'écran de configuration
de la messagerie de l'Assistant d'installation, vérifiez que vous avez reçu un message d'activation sur votre terminal en provenance de
BlackBerry® Internet Service. Si vous n'avez pas reçu de message d'activation (ce message peut mettre un certain temps à être envoyé),
rendez-vous dans l'Assistant d'installation et ouvrez l'écran de configuration de messagerie pour envoyer un annuaire de services à
votre terminal.
• Si vous n'avez reçu aucun message d'enregistrement de la part du réseau mobile, enregistrez votre terminal. Cliquez sur l'icône
Options sur l'écran d'accueil ou dans un dossier. Cliquez sur Options avancées. Cliquez sur Table de routage hôte. Appuyez sur la
touche Menu. Cliquez sur S'inscrire maintenant.
• Vérifiez que le service de données est activé.
• Si vous utilisez des filtres de messagerie, vérifiez que les options des filtres sont correctement définies.
• Vérifiez que le transfert d'e-mails est activé et que vous avez sélectionné tous les dossiers de messagerie, y compris votre boîte de
réception, comme dossiers desquels vous souhaitez recevoir les e-mails.
• Si vous disposez d'un terminal compatible Wi-Fi® et si votre terminal utilise un jeton logiciel pour se connecter à un réseau Wi-Fi® ou
à un VPN, réinitialisez votre terminal et connectez-vous de nouveau au réseau Wi-Fi ou au VPN.
• Vérifiez que votre terminal ne bloque pas les messages. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur.
Informations associées
Désactiver la connexion au réseau mobile, 247
À propos des indicateurs de couverture mobile, 250
Activer ou désactiver le service de données ou définir des options d'itinérance, 247
Modifier un filtre de messagerie, 59
Transférer les messages d'un dossier de messagerie spécifique sur votre terminal, 56
Je ne peux pas envoyer de messages texte SMS
La prise en charge de cette fonctionnalité dépend de votre abonnement de services mobiles.
Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau mobile. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de couverture mobile, l'envoi
du message est retardé jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture mobile. Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Vérifiez que votre terminal BlackBerry® est connecté au réseau mobile. Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de couverture mobile,
l'envoi du message est retardé jusqu'à ce que vous retourniez dans une zone de couverture mobile.
• Assurez-vous que la numérotation fixe est désactivée.
Informations associées
Désactiver la connexion au réseau mobile, 247
Numérotation fixe, 38
Guide de l'utilisateur
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Je ne peux pas enregistrer de fichiers multimédias
La mémoire de votre terminal BlackBerry® ou votre carte Media Card n'est peut-être pas suffisante pour enregistrer des fichiers multimédias.
Essayez d'effectuer les opérations suivantes :
• Si vous essayez d'enregistrer un fichier multimédia dans la mémoire de votre terminal, supprimez d'anciennes données ou d'anciens
messages du terminal.
• Si vous essayez d'enregistrer un fichier multimédia sur votre carte Media Card, supprimez d'anciens fichiers multimédias.
• Dans les options de l'appareil photo, vérifiez que le champ Qualité de l'image n'est pas défini sur Extra-fine. Des images Extra-fine
requièrent davantage de mémoire que des images dont la qualité est définie sur Normale ou Fine.
• Si possible, augmentez la quantité de mémoire maximale allouée aux images.
Informations associées
Supprimer un fichier ou un dossier multimédia, 120
Supprimer un message, 55
Je ne peux pas lire un fichier multimédia sur une page Web
Votre terminal BlackBerry® ne prend peut-être pas en charge la taille ou le format de fichier du fichier multimédia en question.
La batterie ne se charge pas
En fonction de la façon dont vous chargez votre terminal BlackBerry®, essayez d'exécuter les actions suivantes :
•
Vérifiez que le câble USB est correctement branché à votre terminal et à un port USB.
•
Essayez de connecter votre terminal à un autre port USB sur votre ordinateur, un port USB sur un autre ordinateur, un concentrateur USB,
ou essayez d'utiliser un chargeur de voyage.
•
Vérifiez que les pilotes USB correspondant au terminal BlackBerry sont installés sur votre ordinateur. Lorsque vous installez BlackBerry®
Desktop Software à partir du CD fourni avec votre terminal, les pilotes USB corrects devraient être installés. Vous pouvez également
télécharger la version la plus récente de BlackBerry Desktop Software sur le site
www.blackberry.com
.
•
Vérifiez que votre ordinateur n'est pas en mode veille ou veille prolongée.
•
Certains concentrateurs USB n'alimentent peut-être pas assez le terminal. Branchez le concentrateur sur une prise de courant (si disponible)
et reconnectez votre terminal.
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