Risoluzione dei problemi: informazioni di base
Impossibile effettuare o ricevere chiamate
Provare a effettuare le seguenti operazioni:
• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless.
• Verificare che il piano di servizi wireless includa i servizi telefono o voce.
• Se non si è in grado di effettuare chiamate e la modalità solo numeri consentiti è attivata, verificare che il numero di telefono del
contatto sia visualizzato nell'elenco dei numeri consentiti oppure disattivare la modalità solo numeri consentiti.
• Nel caso in cui ci si trovi all'estero e le opzioni di chiamata rapida non siano state modificate, comporre il numero di telefono completo,
includendo l'indicativo del paese e il prefisso interurbano del contatto.
• Se non si è in grado di ricevere chiamate, verificare che non sia attivato il blocco di chiamata o il trasferimento di chiamata.
• Il dispositivo o la scheda SIM potrebbero supportare più numeri di telefono, anche se l'utente dispone di un solo numero. Verificare
che il numero di telefono sia impostato come numero attivo.
• Se al dispositivo sono associati più numeri di telefono, verificare che il numero che si desidera utilizzare per l'invio e la ricezione di
chiamate sia impostato come numero di telefono attivo.
Informazioni correlate
Numeri consentiti, 38
Blocco chiamate, 37
Trasferimento di chiamata, 36
Attivazione del numero di telefono attivo, 42
Non è possibile configurare un indirizzo di posta elettronica
Provare a effettuare le seguenti operazioni:
• Nella schermata iniziale o in una cartella, fare clic sull'icona Configurazione guidata. Nella schermata di configurazione della posta
elettronica, verificare di aver digitato correttamente le informazioni relative all'indirizzo di posta elettronica. Per visualizzare la password
digitata, selezionare la casella di controllo Mostra password.
• Verificare che l'indirizzo di posta elettronica sia associato a un account supportato (ad esempio, un account di posta elettronica POP3
o IMAP). Per ulteriori informazioni sugli account di posta elettronica supportati, contattare il provider di servizi wireless.
• Se si sta passando da un altro dispositivo BlackBerry® associato ad uno o più indirizzi di posta elettronica mediante BlackBerry® Internet
Service, verificare di aver completato il processo di passaggio da un dispositivo ad un'altro automaticamente o manualmente mediante
l'applicazione di configurazione della posta elettronica. Per ulteriori informazioni sul cambio dei dispositivi, consultare la Ulteriori
informazioni CD fornito con il dispositivo.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione di un indirizzo di posta elettronica, visitare il sito Web
www.blackberry.com/go/docs
e fare clic su
BlackBerry Internet Service.
Manuale dell'utente
Benvenuti in BlackBerry!
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Non si ricevono messaggi
Provare a effettuare le seguenti operazioni:
• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona di copertura wireless, si dovrebbero
ricevere i messaggi quando si torna in una zona di copertura wireless.
• Se è stato creato un indirizzo di posta elettronica o è stato aggiunto un indirizzo esistente al dispositivo utilizzando la schermata di
configurazione della posta elettronica della configurazione guidata, verificare di aver ricevuto un messaggio di attivazione sul dispositivo
da BlackBerry® Internet Service. Se non è stato ricevuto alcun messaggio di attivazione (l'arrivo dovrebbe avvenire entro pochi minuti),
nella configurazione guidata aprire la schermata di configurazione e-mail per l'invio dei dati di configurazione al dispositivo.
• Se non si è ricevuto un messaggio di registrazione dalla rete wireless, registrare il dispositivo. Nella schermata iniziale o in una cartella,
fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Opzioni avanzate. Fare clic su HRT (tabella routing host).Premere il tasto Menu. Fare clic
su Registra adesso.
• Verificare che il servizio dati sia attivato.
• Se si utilizzano i filtri dei messaggi e-mail, verificare che le opzioni relative a tali filtri siano impostate correttamente.
• Verificare che sia attivato l'inoltro dei messaggi e-mail e che siano state selezionate tutte le cartelle dei messaggi e-mail, inclusa la
cartella Posta in arrivo, da cui si desidera ricevere i messaggi e-mail.
• Se si dispone di un dispositivo abilitato Wi-Fi® e se il dispositivo utilizza un token software per connettersi ad una rete Wi-Fi® o per
accedere ad una VPN, riavviare il dispositivo e connettersi alla rete Wi-Fi o accedere alla VPN nuovamente.
• Verificare che sul dispositivo non ci siano filtri che bloccano i messaggi. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.
Informazioni correlate
Disattivazione della connessione alla rete wireless, 247
Informazioni sugli indicatori della copertura wireless, 250
Attivazione o disattivazione del servizio dati o impostazione delle opzioni di roaming, 247
Modifica del filtro dei messaggi e-mail, 61
Inoltro dei messaggi da una cartella specifica dei messaggi di posta elettronica al dispositivo, 57
Impossibile inviare messaggi SMS
A seconda del piano di servizi wireless, questa funzione potrebbe non essere supportata.
Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona di copertura wireless, quando si ritorna
in una zona di copertura wireless dovrebbe essere possibile inviare messaggi. Provare a effettuare le operazioni indicate di seguito:
• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se ci si trova in un'area non coperta dal servizio wireless, il
dispositivo dovrebbe inviare i messaggi non appena raggiunge una zona di copertura.
• Verificare che la modalità solo numeri consentiti sia disattivata.
Informazioni correlate
Disattivazione della connessione alla rete wireless, 247
Numeri consentiti, 38
Manuale dell'utente
Benvenuti in BlackBerry!
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Impossibile salvare i file multimediali
Nella memoria o nella scheda di memoria del dispositivo BlackBerry® potrebbe non essere disponibile spazio sufficiente per la memorizzazione
di file multimediali.
Provare a effettuare le seguenti operazioni:
• Se si sta cercando di salvare un file multimediale nella memoria del dispositivo, eliminare dal dispositivo i dati o i messaggi meno
recenti.
• Se si tenta di salvare un file multimediale sulla scheda di memoria, eliminare i vecchi file multimediali.
• Nelle opzioni della fotocamera, verificare che il campo Qualità immagine non sia impostato su Superfine. Le immagini in qualità
Superfine utilizzano più memoria rispetto a quelle in qualità Fine o Normale.
• Aumentare, se possibile, la quantità massima di memoria disponibile per le immagini.
Informazioni correlate
Eliminazione di un file multimediale o di una cartella di file multimediali., 121
Eliminazione di un messaggio, 56
Impossibile eseguire un file multimediale in una pagina web
È possibile che il dispositivo BlackBerry® non supporti le dimensioni o il formato del file multimediale.
La batteria non viene caricata
A seconda di come si carica il proprio dispositivo BlackBerry®, provare a effettuare le seguenti operazioni:
•
Verificare che il cavo USB sia collegato correttamente al proprio dispositivo e a una porta USB.
•
Provare a collegare il proprio dispositivo a un'altra porta USB sul computer in uso, a una porta USB su un altro computer, a un hub USB o
utilizzare un caricabatteria da viaggio.
•
Verificare che i driver USB del dispositivo BlackBerry siano installati nel computer. Quando si installa BlackBerry® Desktop Software dal
CD fornito con il dispositivo, i driver USB corretti dovrebbero essere installati. È anche possibile scaricare la versione più recente di BlackBerry
Desktop Software da
www.blackberry.com
.
•
Verificare che il computer non si trovi nelle modalità Standby o Sospensione.
•
Alcune hub USB potrebbero non fornire sufficiente potenza. Collegare l'hub a una presa di corrente (se disponibile) e ricollegare il proprio
dispositivo.
Manuale dell'utente
Benvenuti in BlackBerry!
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