BlackBerry Curve 8530 8520 - Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi

• Se è stato creato un indirizzo di posta elettronica o è stato aggiunto un indirizzo esistente al dispositivo utilizzando la schermata di

configurazione della posta elettronica della configurazione guidata, verificare di aver ricevuto un messaggio di attivazione sul dispositivo
da BlackBerry® Internet Service. Se non è stato ricevuto alcun messaggio di attivazione (l'arrivo dovrebbe avvenire entro pochi minuti),
nella configurazione guidata aprire la schermata di configurazione e-mail per l'invio dei dati di configurazione al dispositivo.

• Se non si è ricevuto un messaggio di registrazione dalla rete wireless, registrare il dispositivo. Nella schermata iniziale o in una cartella,

fare clic sull'icona Opzioni. Fare clic su Opzioni avanzate. Fare clic su HRT (tabella routing host).Premere il tasto Menu. Fare clic
su Registra adesso.

• Verificare che il servizio dati sia attivato.
• Se si utilizzano i filtri dei messaggi e-mail, verificare che le opzioni relative a tali filtri siano impostate correttamente.
• Verificare che sia attivato l'inoltro dei messaggi e-mail e che siano state selezionate tutte le cartelle dei messaggi e-mail, inclusa la

cartella Posta in arrivo, da cui si desidera ricevere i messaggi e-mail.

• Se si dispone di un dispositivo abilitato Wi-Fi® e se il dispositivo utilizza un token software per connettersi ad una rete Wi-Fi® o per

accedere ad una VPN, riavviare il dispositivo e connettersi alla rete Wi-Fi o accedere alla VPN nuovamente.

• Verificare che sul dispositivo non ci siano filtri che bloccano i messaggi. Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore.

Informazioni correlate

Disattivazione della connessione alla rete wireless, 247
Informazioni sugli indicatori della copertura wireless, 250
Attivazione o disattivazione del servizio dati o impostazione delle opzioni di roaming, 247
Modifica del filtro dei messaggi e-mail, 61
Inoltro dei messaggi da una cartella specifica dei messaggi di posta elettronica al dispositivo, 57

Impossibile archiviare i messaggi di posta elettronica

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Verificare che la risoluzione dei conflitti di posta elettronica wireless sia attivata.
• Se le cartelle dei messaggi di posta elettronica non vengono visualizzate sul dispositivo BlackBerry®, risolvere i conflitti relativi ai

messaggi di posta elettronica utilizzando lo strumento per le impostazioni di posta elettronica di BlackBerry® Desktop Manager. Per
ulteriori informazioni, consultare la Guida in linea di BlackBerry Desktop Software..

Informazioni correlate

Risoluzione dei conflitti dei messaggi di posta elettronica sulla rete wireless, 212

Impossibile inviare messaggi SMS

A seconda del piano di servizi wireless, questa funzione potrebbe non essere supportata.
Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona di copertura wireless, quando si ritorna
in una zona di copertura wireless dovrebbe essere possibile inviare messaggi. Provare a effettuare le operazioni indicate di seguito:

• Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se ci si trova in un'area non coperta dal servizio wireless, il

dispositivo dovrebbe inviare i messaggi non appena raggiunge una zona di copertura.

• Verificare che la modalità solo numeri consentiti sia disattivata.

Informazioni correlate

Disattivazione della connessione alla rete wireless, 247
Numeri consentiti, 38

Manuale dell'utente

Messaggi

95

Impossibile ricevere messaggi SMS

A seconda del piano di servizi wireless, questa funzione potrebbe non essere supportata.
Verificare che il dispositivo BlackBerry® sia connesso alla rete wireless. Se non ci si trova in una zona di copertura wireless, si dovrebbero
ricevere i messaggi quando si torna in una zona di copertura wireless.

Il numero di messaggi nuovi o non aperti è diverso da quello previsto

Il numero dei messaggi nuovi o non aperti include i messaggi salvati e i messaggi archiviati.

Se il dispositivo BlackBerry® è impostato per nascondere i messaggi archiviati, quando si riceve un nuovo messaggio da una cartella dei messaggi
di posta elettronica nella relativa applicazione del computer diversa dalla cartella Posta in arrivo del dispositivo, quest'ultimo archivia il
messaggio.

Informazioni correlate

Visualizzazione dei messaggi in una cartella specifica, 56

Una parte dei messaggi non viene più visualizzata sul dispositivo

Se la memoria destinata alle applicazioni del dispositivo BlackBerry® è piena o il numero dei messaggi di posta elettronica, PIN, SMS e MMS
supera quota 65.000, il dispositivo elimina i messaggi meno recenti dall'elenco messaggi. Il dispositivo non elimina i messaggi salvati.

Se è attivata la risoluzione dei conflitti di posta elettronica wireless e, nelle opzioni dei messaggi, il campo Elimina da è impostato su Cassetta
postale e dispositivo, i messaggi di posta elettronica eliminati nell'applicazione di posta elettronica sul computer vengono anche eliminati
dal dispositivo.

Un messaggio o un allegato non viene visualizzato o è troncato

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Attendere per un breve periodo di tempo. Il dispositivo BlackBerry® riceve gli allegati e i messaggi lunghi in sezioni.
• Se alla fine di un messaggio o di un allegato viene visualizzato "Parte rimanente", premere il tasto Menu. Fare clic su Continua o su

Parti successive.

• Durante il download di un allegato, annullare l'operazione e attendere per un breve intervallo di tempo. Ritentare, quindi, il download

dell'allegato.

I messaggi di posta elettronica HTML non vengono visualizzati correttamente

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Attendere per un breve periodo di tempo. Il dispositivo BlackBerry® riceve gli allegati e i messaggi lunghi in sezioni.
• Provare a scaricare immagini esterne. Premere il tasto Menu. Fare clic su Scarica immagini.
• Provare a visualizzare il messaggio in testo normale. Premere il tasto Menu. Fare clic su Scarica testo normale.

Manuale dell'utente

Messaggi

96

Alcune cartelle di messaggi e-mail risultano inattive

Se non è possibile inoltrare messaggi e-mail da una cartella di messaggi e-mail, la casella di controllo accanto alla cartella risulta inattiva.
Provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Attendere alcuni secondi. Le cartelle dei messaggi e-mail potrebbero diventare disponibili dopo un breve periodo di tempo.
• Disattivare la risoluzione dei conflitti e-mail wireless e riattivarla di nuovo.

Informazioni correlate

Risoluzione dei conflitti dei messaggi di posta elettronica sulla rete wireless, 212

I filtri dei messaggi di posta elettronica non funzionano correttamente

Provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Verificare che i filtri dei messaggi di posta elettronica siano attivati.
• Verificare che i filtri dei messaggi di posta elettronica vengano visualizzati nell'ordine in cui il dispositivo BlackBerry® deve applicarli

ai messaggi di posta elettronica.

Informazioni correlate

Filtri per i messaggi di posta elettronica, 59

Impossibile attivare il servizio Cell Broadcast

Se il dispositivo BlackBerry® utilizza una scheda SIM, quest'ultima potrebbe non supportare le lingue di visualizzazione selezionate per i messaggi
Cell Broadcast.
Deselezionare la casella di controllo accanto a tutte le lingue non supportate dalla scheda SIM.

Non è possibile allegare un file a un messaggio MMS

A seconda del provider di servizi wireless, se si allega un video potrebbe non essere possibile allegare un altro file o creare una presentazione.
Provare a effettuare le seguenti operazioni:

• Assicurarsi che il file sia un file .vcf (vCard®), .ics (iCalendar) o un file multimediale (ad esempio, un file .jpg, .gif o .midi).
• Assicurarsi che il file non sia protetto da copyright.
• Se sono disponibili modelli MMS per il dispositivo BlackBerry®, utilizzare un modello vuoto per comporre il messaggio MMS.

Impossibile utilizzare un collegamento per visualizzare un tipo di messaggio
nell'elenco dei messaggi

Se si passa da un dispositivo BlackBerry® a un altro dispositivo BlackBerry® e si ripristinano i dati dal dispositivo precedente al dispositivo
corrente, i collegamenti all'elenco dei messaggi del dispositivo precedente sostituiscono i collegamenti all'elenco dei messaggi del dispositivo
corrente.
Per vedere i collegamenti che visualizzano un tipo di messaggio nell'elenco dei messaggi, esaminare l'elenco delle ricerche salvate.

Informazioni correlate

Manuale dell'utente

Messaggi

97

Visualizzazione di un elenco delle ricerche salvate, 209

Alcune funzioni non sono disponibili sul dispositivo

La disponibilità di alcune funzioni sul dispositivo BlackBerry® può dipendere da vari elementi, quali il modello del dispositivo e il piano di servizi
wireless a disposizione.

Se il proprio account di posta elettronica utilizza un BlackBerry® Enterprise Server, è possibile che nell'ambito dell'azienda alcune funzioni non
siano state configurate o non ne sia consentito l'uso. Se l'amministratore ha impostato un'opzione per tali funzioni, accanto al relativo campo
verrà visualizzato un indicatore rosso a forma di lucchetto.

Per ulteriori informazioni sulle funzioni disponibili sul dispositivo, contattare il proprio amministratore o il provider di servizi wireless oppure
visitare il sito

www.blackberry.com/go/devices

.

Informazioni correlate

Disponibilità delle funzioni, 9

Manuale dell'utente

Messaggi

98