トラブルシューティング：メッセージ
メッセージを送信できない
次の操作を実行してください。
• BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能
範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが送信されます。
• メッセージ送信のメニュー項目が表示されない場合は、送信先のメールアドレス、PIN、または電話番号が追
加されていることを確認します。
• セットアップウィザードのメールセットアップ画面を使用して、デバイスにメールアドレスを作成したり、既
存のメールアドレスを追加した場合は、BlackBerry® Internet Service からアクティベーションメッセージ
をデバイスで受信していることを確認します。 アクティベーションメッセージを受信していない場合は（メ
ッセージが到着するまでしばらくかかる場合があります）
、セットアップウィザードでメールセットアップ画
面を開き、サービスブックをデバイスに送信します。
• ワイヤレスネットワークから登録メッセージを受信していない場合は、デバイスを登録してください。 ホー
ムスクリーンまたはフォルダ内で、オプションアイコンをクリックします。
［詳細オプション］をクリックし
ます。 ［ホストルーティングテーブル］をクリックします。 メニューキーを押します。
［今すぐ登録］をク
リックします。
• 暗号化キーを生成します。
• データサービスがオンになっていることを確認します。
• メッセージを再送信します。
関連情報
連絡先の変更, 161
ワイヤレスネットワークへの接続をオフにする, 252
ユーザーガイド
メッセージ
95
ワイヤレス通信可能範囲の表示について, 255
暗号化キーの生成, 281
データサービスのオン/オフを切り替える、またはローミングのオプションを設定する, 252
メッセージの再送信, 54
メッセージを受信していない
次の操作を実行してください。
• BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能
範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが受信されます。
• セットアップウィザードのメールセットアップ画面を使用して、デバイスにメールアドレスを作成したり、既
存のメールアドレスを追加した場合は、BlackBerry® Internet Service からアクティベーションメッセージ
をデバイスで受信していることを確認します。 アクティベーションメッセージを受信していない場合は（メ
ッセージが到着するまでしばらくかかる場合があります）
、セットアップウィザードでメールセットアップ画
面を開き、サービスブックをデバイスに送信します。
• ワイヤレスネットワークから登録メッセージを受信していない場合は、デバイスを登録してください。 ホー
ムスクリーンまたはフォルダ内で、オプションアイコンをクリックします。
［詳細オプション］をクリックし
ます。 ［ホストルーティングテーブル］をクリックします。 メニューキーを押します。
［今すぐ登録］をク
リックします。
• データサービスがオンになっていることを確認します。
• メールフィルタを使用している場合は、メールフィルタのオプションが正しく設定されていることを確認しま
す。
• メールの転送がオンになっていること、およびメールの受信元にするすべてのメールフォルダ（受信ボックス
フォルダを含む）を選択していることを確認します。
• Wi-Fi® 対応デバイスをお使いで、Wi-Fi® ネットワークへの接続または VPN へのログインにソフトウェアト
ークンを使用している場合、デバイスをリセットしてから Wi-Fi ネットワークに接続したり、VPN にログイ
ンしたりします。
• デバイスがメッセージをブロックしていないことを確認します。 詳細については、管理者に問い合わせてく
ださい。
関連情報
ワイヤレスネットワークへの接続をオフにする, 252
ワイヤレス通信可能範囲の表示について, 255
データサービスのオン/オフを切り替える、またはローミングのオプションを設定する, 252
メールフィルタの変更, 61
特定のメールフォルダからデバイスへのメッセージの転送, 58
メールをフォルダに移動できない
次の操作を実行してください。
• ワイヤレスメール更新がオンになっていることを確認します。
• メールフォルダが BlackBerry® デバイスに表示されていない場合は、BlackBerry® Desktop Manager のメー
ル設定ツールを使用してメールを更新します。 詳細については、
『
BlackBerry Desktop Software オンライ
ンヘルプ
』を参照してください。
ユーザーガイド
メッセージ
96
関連情報
ワイヤレスネットワーク経由でのメールの更新, 218
SMS テキストメッセージを送信できない
ワイヤレスサービスプランによっては、この機能がサポートされていない場合があります。
BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能範囲外
にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが送信されます。 次の操作を実行してくださ
い。
• BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能
範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが送信されます。
• 固定ダイヤルがオフになっていることを確認します。
関連情報
ワイヤレスネットワークへの接続をオフにする, 252
固定ダイヤル, 38
SMS テキストメッセージを受信していない
ワイヤレスサービスプランによっては、この機能がサポートされていない場合があります。
BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能範囲外
にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが受信されます。
新規メッセージまたは未開封メッセージの数が、予想と異なる
新規メッセージまたは未開封メッセージの数には、保存済みメッセージやファイルに保存されたメッセージが含まれ
ます。
フォルダへ移動したメッセージを非表示にするように BlackBerry® デバイスを設定している場合に、コンピュータ
のメールアプリケーションの受信ボックス以外のメールフォルダから新しいメッセージを受信すると、メッセージは
ファイルに保存されます。
関連情報
特定のフォルダのメッセージの表示, 56
一部のメッセージがデバイスに表示されなくなった
BlackBerry® のアプリケーションメモリがいっぱいであるか、メール、PIN、SMS テキスト、および MMS メッセージ
の総数が 65,000 件を超えている場合、メッセージリストの最も古いメッセージから順に自動的に削除されます。
保存済みのメッセージは削除されません。
ワイヤレスメール更新がオンになっていて、かつメッセージオプションで、
［削除対象］フィールドが［メールボッ
クスとデバイス］に設定されている場合、コンピュータのメールアプリケーションで削除したメールもデバイスから
削除されます。
ユーザーガイド
メッセージ
97
メッセージまたは添付ファイルが表示されないか切り捨てられる
次の操作を実行してください。
• しばらく待機します。 BlackBerry® デバイスは、長いメッセージと添付ファイルを分割して受信します。
• メッセージまたは添付ファイルの最後に「続きを取得」と表示された場合は、メニューキーを押します。
［続
きを取得］または［全文取得］をクリックします。
• 添付ファイルをダウンロードしている場合は、ダウンロードをキャンセルし、しばらく待機します。 添付フ
ァイルのダウンロードを再度行います。
メールが HTML 形式で正しく表示されない
次の操作を実行してください。
• しばらく待機します。 BlackBerry® デバイスは、長いメッセージと添付ファイルを分割して受信します。
• 外部画像のダウンロードを試みます。 メニューキーを押します。 ［全画像を取得］をクリックします。
• テキスト形式でメールを表示します。 メニューキーを押します。
［テキスト形式を取得］をクリックします。
一部のメールフォルダを選択できない
チェックボックスを選択できないメールフォルダからメールを転送することはできません。
次の操作を実行してください。
• しばらく待ちます。 メールフォルダは、しばらくすると利用できるようになる場合があります。
• ワイヤレスメール更新をオフにしてから、もう一度オンにします。
関連情報
ワイヤレスネットワーク経由でのメールの更新, 218
メールフィルタが正しく機能しない
次の操作を実行してください。
• メールフィルタがオンになっていることを確認します。
• メールフィルタが、BlackBerry® デバイスでメールに適用する順に表示されていることを確認します。
関連情報
メールフィルタ, 59
セルブロードキャストをオンにできない
BlackBerry® デバイスで SIM カードを使用している場合は、SIM カードが、セルブロードキャストメッセージに選
択した表示言語をサポートしていない可能性があります。
SIM カードがサポートしていない言語の横にあるチェックボックスをすべてオフにしてください。
ユーザーガイド
メッセージ
98
MMS メッセージにファイルを添付できない
通信事業者によっては、ビデオを添付すると、別のファイルの添付やスライドショーの作成ができなくなることがあ
ります。
次の操作を実行してください。
• ファイルが .vcf（vCard®）形式、ics（iCalendar）形式、またはメディアファイル（.jpg、.gif、.midi フ
ァイルなど）であることを確認します。
• ファイルが著作権で保護されていないことを確認します。
• MMS テンプレートを BlackBerry® デバイスで使用できる場合は、何も入力されていないテンプレートを使用
して、MMS メッセージを作成します。
メッセージリストでメッセージを 1 種類だけ表示するショートカットを使
用できない
BlackBerry® デバイスを切り替え、以前のデバイスから現在のデバイスにデバイスデータを復元した場合、以前のデ
バイスのメッセージリストショートカットは、現在のデバイスのメッセージリストショートカットに置き換わりま
す。
メッセージリストでメッセージを 1 種類だけ表示するショートカットを表示するには、保存された検索のリストを
表示します。
関連情報
保存した検索のリストの表示, 215
一部の機能が利用できない
デバイスの機種やワイヤレスサービスプランなどのさまざまな事項の影響で、BlackBerry® デバイスの一部の機能が
使用できなくなる場合があります。
メールアカウントが BlackBerry® Enterprise Server を使用している場合は、組織が一部の機能を設定していなか
ったり、一部の機能またはオプションの使用を禁止している場合があります。 管理者によってオプションが設定さ
れている場合、オプションフィールドの横に、赤い鍵マークが表示されます。
デバイスで使用可能な機能の詳細については、通信事業者または管理者に問い合わせるか、次の Web サイトを参照
してください：
www.blackberry.com/go/devices
関連情報
利用できる機能, 9
ユーザーガイド
メッセージ
99