トラブルシューティング：基本
電話の発着信ができない
次の操作を実行してください。
• BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。
• ワイヤレスサービスプランに電話または音声サービスが含まれていることを確認します。
• 電話をかけることができず、固定ダイヤルがオンになっている場合には、連絡先の電話番号が固定ダイヤルリ
ストに表示されることを確認するか、固定ダイヤルをオフにします。
• 外国に旅行中で、スマートダイヤルオプションを変更していない場合は、国番号と地域コードを含む、連絡先
の電話番号をダイヤルします。
• 着信できない場合は、着信拒否と着信転送がオフになっていることを確認します。
• 所有している電話番号が 1 つだけだったとしても、使用しているデバイスまたは SIM カードが複数の電話番
号に対応している場合があります。 電話番号が有効な電話番号に設定されていることを確認します。
• デバイスに複数の電話番号が関連付けられている場合、発着信に使用する電話番号が有効な電話番号に設定さ
れていることを確認します。
関連情報
固定ダイヤル, 38
着信拒否, 37
着信転送, 36
有効な電話番号の切り替え, 42
メールアドレスを設定できない
次の操作を実行してください。
• ホームスクリーンまたはフォルダ内で、セットアップウィザードアイコンをクリックします。 メールセット
アップ画面で、すべてのメールアドレス情報が正しく入力されていることを確認します。 入力したパスワー
ドを表示するには、
［パスワードを表示］チェックボックスをオンにします。
• メールアドレスが、サポートされているメールアカウント（POP3 メールアカウントまたは IMAP メールアカ
ウントなど）に関連付けられていることを確認します。 サポートされているメールアカウントの詳細につい
ては、通信事業者に問い合わせてください。
• BlackBerry® Internet Service を使用して、複数のメールアドレスと関連付けられている BlackBerry® デバ
イスから別のデバイスに切り替えている場合は、メールセットアップアプリケーションを使用して自動または
手動でデバイスを切り替える処理を実行したことを確認してください。 デバイスの切り替えの詳細について
は、デバイスに付属の『
ユーザーガイド（簡易版）
』を参照してください。
メールアドレスのセットアップの詳細については、
www.blackberry.com/go/docs
にアクセスし、
［BlackBerry
Internet Service］をクリックしてください。
ユーザーガイド
BlackBerry へようこそ！
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メッセージを受信していない
次の操作を実行してください。
• BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能
範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが受信されます。
• セットアップウィザードのメールセットアップ画面を使用して、デバイスにメールアドレスを作成したり、既
存のメールアドレスを追加した場合は、BlackBerry® Internet Service からアクティベーションメッセージ
をデバイスで受信していることを確認します。 アクティベーションメッセージを受信していない場合は（メ
ッセージが到着するまでしばらくかかる場合があります）
、セットアップウィザードでメールセットアップ画
面を開き、サービスブックをデバイスに送信します。
• ワイヤレスネットワークから登録メッセージを受信していない場合は、デバイスを登録してください。 ホー
ムスクリーンまたはフォルダ内で、オプションアイコンをクリックします。
［詳細オプション］をクリックし
ます。 ［ホストルーティングテーブル］をクリックします。 メニューキーを押します。
［今すぐ登録］をク
リックします。
• データサービスがオンになっていることを確認します。
• メールフィルタを使用している場合は、メールフィルタのオプションが正しく設定されていることを確認しま
す。
• メールの転送がオンになっていること、およびメールの受信元にするすべてのメールフォルダ（受信ボックス
フォルダを含む）を選択していることを確認します。
• Wi-Fi® 対応デバイスをお使いで、Wi-Fi® ネットワークへの接続または VPN へのログインにソフトウェアト
ークンを使用している場合、デバイスをリセットしてから Wi-Fi ネットワークに接続したり、VPN にログイ
ンしたりします。
• デバイスがメッセージをブロックしていないことを確認します。 詳細については、管理者に問い合わせてく
ださい。
関連情報
ワイヤレスネットワークへの接続をオフにする, 252
ワイヤレス通信可能範囲の表示について, 255
データサービスのオン/オフを切り替える、またはローミングのオプションを設定する, 252
メールフィルタの変更, 61
特定のメールフォルダからデバイスへのメッセージの転送, 58
SMS テキストメッセージを送信できない
ワイヤレスサービスプランによっては、この機能がサポートされていない場合があります。
BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能範囲外
にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが送信されます。 次の操作を実行してくださ
い。
• BlackBerry® デバイスがワイヤレスネットワークに接続されていることを確認します。 ワイヤレス通信可能
範囲外にいる場合は、ワイヤレス通信可能範囲内に戻ったときにメッセージが送信されます。
• 固定ダイヤルがオフになっていることを確認します。
関連情報
ワイヤレスネットワークへの接続をオフにする, 252
ユーザーガイド
BlackBerry へようこそ！
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固定ダイヤル, 38
メディアファイルを保存できない
BlackBerry® デバイスまたはメディアカードに、メディアファイルを保存するための十分なメモリがない可能性があ
ります。
次の操作を実行してください。
• デバイスのメモリにメディアファイルを保存する場合は、デバイスから古いデータやメッセージを削除しま
す。
• メディアカードにメディアファイルを保存する場合は、古いメディアファイルを削除します。
• カメラのオプションで、［写真品質］フィールドが［超高画質］に設定されていないことを確認します。 超高
画質の写真は、高画質や標準の写真よりも多くのメモリを使用します。
• 可能であれば、写真に利用可能な最大メモリサイズを増やします。
関連情報
メディアファイルまたはフォルダの削除, 123
メッセージの削除, 56
Web ページでメディアファイルを再生できない
BlackBerry® デバイスでメディアファイルのサイズまたはファイル形式がサポートされていない可能性があります。
バッテリーが充電されない
BlackBerry® デバイスの充電方法に応じて、次の操作を実行してください。
•
USB ケーブルがデバイスと USB ポートにしっかり接続されていることを確認します。
•
デバイスを、コンピュータの別の USB ポート、別のコンピュータの USB ポート、または USB ハブに接続してみ
ます。あるいは、トラベルチャージャーを使用してみます。
•
BlackBerry デバイスの USB ドライバがコンピュータにインストールされていることを確認します。 デバイスに
付属の CD から BlackBerry® Desktop Software をインストールするときに、正しい USB ドライバがインストー
ルされているはずです。 次のサイトから、最新バージョンの BlackBerry Desktop Software をダウンロードす
ることもできます：
www.blackberry.com
•
コンピュータがスタンバイモード、ハイバネートモード、またはスリープモードになっていないことを確認しま
す。
•
USB ハブによっては、十分な電力が供給されない場合があります。 ハブをコンセントに差し込み（利用可能な場
合）、デバイスを再接続します。
ユーザーガイド
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