Rozwiązywanie problemów – podstawy
Nie można wykonywać lub odbierać połączeń
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową.
• Sprawdź, czy w skład Twojego planu taryfowego usług bezprzewodowych wchodzi obsługa funkcji
telefonicznych i głosowych.
• Jeśli nie możesz wykonywać połączeń i włączony jest tryb wybierania tylko określonych numerów, upewnij się,
że numer telefonu kontaktu znajduje się na liście łączenia się tylko z określonymi numerami, lub wyłącz ten tryb.
• Jeśli podróżujesz po innym kraju i nie zmieniłeś opcji inteligentnego wybierania, wybierz pełen numer telefonu
kontaktu wraz z numerem kierunkowym kraju oraz strefy.
• Jeżeli nie można odbierać połączeń, sprawdź, czy funkcje blokowania połączeń i przekazywania połączeń są
wyłączone.
• Posiadane urządzenie lub karta SIM może obsługiwać kilka numerów telefonów, nawet jeśli posiadasz tylko
jeden numer telefonu. Upewnij się, czy twój numer telefonu został skonfigurowany jako numer aktywny.
• Jeśli posiadasz kilka numerów telefonu skojarzonych z urządzeniem, to upewnij się, że numer, z którego chcesz
wykonywać i odbierać połączenia, został skonfigurowany jako numer aktywny.
Informacje pokrewne
Łączenie się tylko z określonymi numerami, 40
Blokowanie połączeń, 39
Przekazywanie połączeń, 37
Zmiana aktywnego numeru telefonu, 43
Nie można skonfigurować adresu poczty e-mail
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Na ekranie głównym lub w folderze kliknij ikonę Kreator konfiguracji. Sprawdź, czy na ekranie konfiguracji
adresu e-mail zostały wprowadzone prawidłowe informacje o adresie e-mail. Aby wyświetlić wpisane hasło,
zaznacz opcję Pokaż hasło.
Podręcznik użytkownika
BlackBerry — Zapraszamy!
15
• Upewnij się, że adres e-mail jest powiązany z obsługiwanym kontem e-mail (np. POP3 lub IMAP). Więcej
informacji na temat obsługiwanych kont e-mail można uzyskać u dostawcy usług bezprzewodowych.
• Jeśli dokonałeś zmiany urządzenia BlackBerry®, które powiązane było z więcej niż jednym adresem poczty e-
mail za pomocą usługi BlackBerry® Internet Service, upewnij się, czy wykonana została procedura
automatycznej lub ręcznej zmiany urządzeń przy użyciu aplikacji do konfiguracji konta e-mail. Więcej informacji
na temat zmiany urządzenia znajduje się w broszurze Dowiedz się więcej dostarczonej z urządzeniem.
Więcej informacji na temat konfigurowania adresu e-mail znajduje się na stronie
www.blackberry.com/go/docs
Kliknij
łącze BlackBerry Internet Service.
Nie otrzymuję wiadomości
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, wiadomości powinny dotrzeć do telefonu wkrótce po tym, gdy ponownie
znajdziesz się w zasięgu sieci.
• Jeśli adres e-mail został utworzony lub dodany do urządzenia za pośrednictwem ekranu konfiguracji adresu e-
mail dostępnego w kreatorze konfiguracji, upewnij się, że do urządzenia wpłynęła wiadomość aktywacyjna
wysłana z usługi BlackBerry® Internet Service. Jeśli wiadomość aktywacyjna jeszcze nie dotarła (może to nieco
potrwać), otwórz ekran konfiguracji adresu e-mail w kreatorze konfiguracji i wyślij z niego do urządzenia rejestr
usług.
• Jeśli z systemu obsługującego sieć bezprzewodową nie wpłynęła do urządzenia wiadomość rejestracyjna,
zarejestruj urządzenie. Na ekranie głównym lub w folderze kliknij ikonę Opcje. Kliknij opcję Opcje
zaawansowane. Kliknij opcję Tablica routingu hosta. Naciśnij klawisz Menu. Kliknij polecenie Zarejestruj
teraz.
• Upewnij się, że usługa danych jest włączona.
• Jeśli korzystasz z filtrów poczty e-mail, upewnij się, że ich opcje są poprawnie skonfigurowane.
• Sprawdź, czy jest włączone przekazywanie wiadomości e-mail i czy zostały zaznaczone wszystkie foldery
wiadomości e-mail, łącznie z folderem skrzynki odbiorczej, z których chcesz odbierać wiadomości e-mail.
• Jeśli Twoje urządzenie ma funkcję Wi-Fi® i jeśli korzysta ono z tokena programowego do łączenia z siecią Wi-
Fi® lub logowania do VPN, zresetuj urządzenie i połącz się ponownie z siecią Wi-Fi lub zaloguj się do VPN.
• Sprawdź, czy urządzenie nie blokuje wiadomości. Więcej informacji na ten temat można uzyskać u
administratora.
Informacje pokrewne
Wyłączanie połączenia z siecią bezprzewodową, 257
Informacje na temat wskaźników zasięgu sieci bezprzewodowej, 260
Włączanie/wyłączanie usługi danych i ustawianie opcji roamingu, 257
Zmiana filtru wiadomości e-mail, 63
Przesyłanie wiadomości do urządzenia z określonego folderu wiadomości e-mail, 59
Podręcznik użytkownika
BlackBerry — Zapraszamy!
16
Nie mogę wysyłać wiadomości SMS
Ta funkcja może nie być obsługiwana, w zależności od planu usług bezprzewodowych.
Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza zasięgiem
sieci bezprzewodowej, urządzenie powinno wysłać wiadomości, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu sieci. Spróbuj
wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, urządzenie wyśle wiadomości, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu sieci.
• Upewnij się, że tryb łączenia się tylko z określonymi numerami jest wyłączony.
Informacje pokrewne
Wyłączanie połączenia z siecią bezprzewodową, 257
Łączenie się tylko z określonymi numerami, 40
Nie mogę zapisać plików multimedialnych
Być może w pamięci urządzenia BlackBerry® lub na karcie multimedialnej nie ma wystarczająco dużo wolnego miejsca
do zapisania plików multimedialnych.
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Jeśli próbujesz zapisać plik multimedialny w pamięci urządzenia, usuń z niej stare dane lub wiadomości.
• Jeśli próbujesz zapisać plik na karcie multimedialnej, usuń z niej stare pliki multimedialne.
• Sprawdź, czy w opcjach aparatu, w polu Jakość zdjęcia nie zaznaczono pozycji Bardzo dobra. Zdjęcia o
bardzo dobrej jakości zajmują więcej pamięci niż zdjęcia o dobrej i normalnej jakości.
• Jeśli to możliwe, zwiększ ilość pamięci dostępną na potrzeby przechowywania zdjęć.
Informacje pokrewne
Usuwanie pliku multimedialnego lub folderu., 126
Usuwanie wiadomości, 58
Nie mogę odtworzyć pliku multimedialnego na stronie internetowej
Możliwe, że urządzenie BlackBerry® nie obsługuje rozmiaru lub formatu pliku multimedialnego.
Bateria nie ładuje się
W zależności od sposobu ładowania urządzenia BlackBerry®, spróbuj wykonać następujące czynności:
•
Sprawdź, czy kabel USB jest poprawnie podłączony do urządzenia i do portu USB.
•
Spróbuj podłączyć kabel do innego portu USB komputera, portu USB w innym komputerze, koncentratora USB lub
spróbuj użyć ładowarki podróżnej.
•
Sprawdź, czy sterowniki USB urządzenia BlackBerry są zainstalowane w komputerze. Prawidłowe sterowniki USB
urządzenia powinny zostać zainstalowane podczas instalacji oprogramowania BlackBerry® Desktop Software z
płyty CD dołączonej do urządzenia. Najnowszą wersję oprogramowania BlackBerry Desktop Software możesz
także pobrać ze strony
www.blackberry.com
.
Podręcznik użytkownika
BlackBerry — Zapraszamy!
17
•
Sprawdź, czy komputer nie jest w stanie oczekiwania, hibernacji lub uśpienia.
•
Niektóre koncentratory USB mogą nie zapewniać wystarczającej mocy. Podłącz koncentrator do gniazdka (o ile to
możliwe) i ponownie podłącz urządzenie.
Podręcznik użytkownika
BlackBerry — Zapraszamy!
18