Rozwiązywanie problemów z wiadomościami
Nie mogę wysyłać wiadomości
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, urządzenie wyśle wiadomości, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu sieci.
• Jeśli nie widać opcji menu służącej do wysyłania wiadomości, sprawdź, czy w ustawieniach kontaktu dodano
jego adres e-mail, kod PIN lub numer telefonu.
• Jeśli adres e-mail został utworzony lub dodany do urządzenia za pośrednictwem ekranu konfiguracji adresu e-
mail dostępnego w kreatorze konfiguracji, upewnij się, że do urządzenia wpłynęła wiadomość aktywacyjna
wysłana z usługi BlackBerry® Internet Service. Jeśli wiadomość aktywacyjna jeszcze nie dotarła (może to nieco
potrwać), otwórz ekran konfiguracji adresu e-mail w kreatorze konfiguracji i wyślij z niego do urządzenia rejestr
usług.
• Jeśli z systemu obsługującego sieć bezprzewodową nie wpłynęła do urządzenia wiadomość rejestracyjna,
zarejestruj urządzenie. Na ekranie głównym lub w folderze kliknij ikonę Opcje. Kliknij opcję Opcje
zaawansowane. Kliknij opcję Tablica routingu hosta. Naciśnij klawisz Menu. Kliknij polecenie Zarejestruj
teraz.
• Wygeneruj klucz szyfrowania.
• Upewnij się, że usługa danych jest włączona.
• Ponownie wyślij wiadomość.
Informacje pokrewne
Zmiana danych kontaktu, 164
Wyłączanie połączenia z siecią bezprzewodową, 257
Informacje na temat wskaźników zasięgu sieci bezprzewodowej, 260
Generowanie klucza szyfrowania, 286
Włączanie/wyłączanie usługi danych i ustawianie opcji roamingu, 257
Ponowne wysyłanie wiadomości, 56
Nie otrzymuję wiadomości
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, wiadomości powinny dotrzeć do telefonu wkrótce po tym, gdy ponownie
znajdziesz się w zasięgu sieci.
• Jeśli adres e-mail został utworzony lub dodany do urządzenia za pośrednictwem ekranu konfiguracji adresu e-
mail dostępnego w kreatorze konfiguracji, upewnij się, że do urządzenia wpłynęła wiadomość aktywacyjna
wysłana z usługi BlackBerry® Internet Service. Jeśli wiadomość aktywacyjna jeszcze nie dotarła (może to nieco
potrwać), otwórz ekran konfiguracji adresu e-mail w kreatorze konfiguracji i wyślij z niego do urządzenia rejestr
usług.
Podręcznik użytkownika
Wiadomości
98
• Jeśli z systemu obsługującego sieć bezprzewodową nie wpłynęła do urządzenia wiadomość rejestracyjna,
zarejestruj urządzenie. Na ekranie głównym lub w folderze kliknij ikonę Opcje. Kliknij opcję Opcje
zaawansowane. Kliknij opcję Tablica routingu hosta. Naciśnij klawisz Menu. Kliknij polecenie Zarejestruj
teraz.
• Upewnij się, że usługa danych jest włączona.
• Jeśli korzystasz z filtrów poczty e-mail, upewnij się, że ich opcje są poprawnie skonfigurowane.
• Sprawdź, czy jest włączone przekazywanie wiadomości e-mail i czy zostały zaznaczone wszystkie foldery
wiadomości e-mail, łącznie z folderem skrzynki odbiorczej, z których chcesz odbierać wiadomości e-mail.
• Jeśli Twoje urządzenie ma funkcję Wi-Fi® i jeśli korzysta ono z tokena programowego do łączenia z siecią Wi-
Fi® lub logowania do VPN, zresetuj urządzenie i połącz się ponownie z siecią Wi-Fi lub zaloguj się do VPN.
• Sprawdź, czy urządzenie nie blokuje wiadomości. Więcej informacji na ten temat można uzyskać u
administratora.
Informacje pokrewne
Wyłączanie połączenia z siecią bezprzewodową, 257
Informacje na temat wskaźników zasięgu sieci bezprzewodowej, 260
Włączanie/wyłączanie usługi danych i ustawianie opcji roamingu, 257
Zmiana filtru wiadomości e-mail, 63
Przesyłanie wiadomości do urządzenia z określonego folderu wiadomości e-mail, 59
Nie mogę wysłać wiadomości e-mail
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że bezprzewodowa resynchronizacja poczty e-mail jest włączona.
• Jeśli w oknie urządzenia BlackBerry® nie widać folderów wiadomości e-mail, skorzystaj z narzędzi
konfigurowania poczty e-mail zawartych w programie BlackBerry® Desktop Manager i zresynchronizuj
wiadomości e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z plakatem BlackBerry Desktop Software .
Informacje pokrewne
Resynchronizacja wiadomości e-mail przez sieć bezprzewodową, 220
Nie mogę wysyłać wiadomości SMS
Ta funkcja może nie być obsługiwana, w zależności od planu usług bezprzewodowych.
Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza zasięgiem
sieci bezprzewodowej, urządzenie powinno wysłać wiadomości, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu sieci. Spróbuj
wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza
zasięgiem sieci bezprzewodowej, urządzenie wyśle wiadomości, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu sieci.
• Upewnij się, że tryb łączenia się tylko z określonymi numerami jest wyłączony.
Informacje pokrewne
Wyłączanie połączenia z siecią bezprzewodową, 257
Łączenie się tylko z określonymi numerami, 40
Podręcznik użytkownika
Wiadomości
99
Nie otrzymuję wiadomości SMS
Ta funkcja może nie być obsługiwana, w zależności od planu usług bezprzewodowych.
Upewnij się, że urządzenie BlackBerry® jest połączone z siecią bezprzewodową. Jeśli znajdujesz się poza zasięgiem
sieci bezprzewodowej, wiadomości powinny dotrzeć do telefonu wkrótce po tym, gdy ponownie znajdziesz się w zasięgu
sieci.
Odmienna od oczekiwanych liczba nowych lub nieotworzonych
wiadomości
Wśród nowych lub nieotwartych wiadomości znajdują się również wiadomości zapisane i zarchiwizowane.
Jeśli w ustawieniach urządzenia BlackBerry® skonfigurowano ukrywanie zarchiwizowanych wiadomości, po czym z
komputera użytkownika z aplikacji poczty e-mail z folderu wiadomości e-mail innego niż Skrzynka odbiorcza zostanie
wysłana wiadomość, urządzenie zarchiwizuje ją.
Informacje pokrewne
Wyświetlanie wiadomości zapisanych w określonym folderze, 58
Niektóre wiadomości nie są już wyświetlane w urządzeniu
Jeśli pamięć aplikacji w urządzeniu BlackBerry® jest pełna lub jeśli ma ono więcej niż 65 000 wiadomości e-mail, PIN,
SMS i MMS, usunie ono najstarsze wiadomości z listy wiadomości. Urządzenie nie usuwa zapisanych wiadomości.
Jeśli włączona jest bezprzewodowa resynchronizacja poczty e-mail, a w polu Usuń z w opcjach wiadomości została
wybrana opcja Skrzynka pocztowa i urządzenie, usunięcie wiadomości z aplikacji e-mail w komputerze powoduje
także usunięcie ich z urządzenia.
Wiadomość lub załącznik nie są wyświetlane lub są skrócone
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Odczekaj chwilę. Urządzenie BlackBerry® odbiera długie wiadomości i załączniki partiami.
• Jeśli na końcu wiadomości lub załącznika wyświetlana jest opcja „Dostępne więcej”, naciśnij klawisz Menu.
Kliknij opcję Więcej lub Więcej – wszystko.
• Jeśli pobierasz załącznik, anuluj pobieranie i odczekaj chwilę. Spróbuj ponownie pobrać załącznik.
Wiadomości e-mail w formacie HTML nie są prawidłowo wyświetlane
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Odczekaj chwilę. Urządzenie BlackBerry® odbiera długie wiadomości i załączniki partiami.
• Spróbuj pobrać obrazy zewnętrzne. Naciśnij klawisz Menu. Kliknij polecenie Pobierz obrazy.
• Spróbuj wyświetlić wiadomość jako zwykły tekst. Naciśnij klawisz Menu. Kliknij polecenie Pobierz zwykły
tekst.
Podręcznik użytkownika
Wiadomości
100
Niektóre foldery wiadomości e-mail są przyciemnione
Przyciemnienie pola wyboru znajdującego się obok folderu wiadomości e-mail oznacza, że z folderu nie można
przesyłać wiadomości dalej.
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Poczekaj kilka sekund. Być może wkrótce folder stanie się dostępny.
• Wyłącz funkcję bezprzewodowej resynchronizacji wiadomości e-mail, a następnie włącz ją ponownie.
Informacje pokrewne
Resynchronizacja wiadomości e-mail przez sieć bezprzewodową, 220
Filtry poczty e-mail nie działają poprawnie
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że filtry poczty e-mail są włączone.
• Sprawdź, czy filtry poczty e-mail są wyświetlane w takiej kolejności, w jakiej urządzenie BlackBerry® ma je
zastosować do wiadomości e-mail.
Informacje pokrewne
Filtry poczty e-mail, 61
Nie mogę włączyć usługi transmisji informacji sieciowych
Jeżeli Twoje urządzenie BlackBerry® używa karty SIM, karta ta może nie obsługiwać języków ekranu wybranych przez
Ciebie dla informacji sieciowych.
Wyczyść pola wyboru znajdujące się obok wszystkich języków, których karta SIM nie obsługuje.
Nie mogę dołączyć pliku do wiadomości MMS
Niektórzy dostawcy usług bezprzewodowych nie pozwalają dołączyć kolejnego pliku lub stworzyć pokazu slajdów, jeżeli
dodany został plik wideo.
Spróbuj wykonać następujące czynności:
• Upewnij się, że plik ma format .vcf vCard®), .ics (iCalendar) lub jeden z formatów plików multimedialnych
(np. .jpg, .gif lub .midi).
• Upewnij się, że plik nie jest chroniony prawami autorskimi.
• Jeśli w urządzeniu BlackBerry® są dostępne szablony wiadomości MMS, zredaguj wiadomość przy użyciu
jednego z tych szablonów.
Podręcznik użytkownika
Wiadomości
101
Nie mogę wyświetlić jednej wiadomości z listy wiadomości przy użyciu
skrótu
Jeśli zmienisz urządzenie BlackBerry® i na obecnym urządzeniu przywrócisz dane z poprzedniego urządzenia, skróty
do listy wiadomości skonfigurowane w poprzednim urządzeniu zastąpią skróty zdefiniowane w obecnym urządzeniu.
Aby zobaczyć listę skrótów umożliwiających wyświetlanie konkretnych typów wiadomości znajdujących się na liście
wiadomości, wyświetl listę zapisanych wyszukiwań.
Informacje pokrewne
Wyświetlanie listy zapisanych wyników wyszukiwania, 217
W urządzeniu nie są dostępne niektóre funkcje
Dostępność niektórych funkcji w urządzeniu BlackBerry® zależy od wielu czynników, takich jak model urządzenia czy
plan usług bezprzewodowych.
Jeśli konto e-mail wykorzystuje serwer BlackBerry® Enterprise Server, możliwe, że Twoja firma nie skonfigurowała
niektórych funkcji lub uniemożliwia korzystanie z niektórych funkcji lub opcji. Jeśli opcja została ustawiona przez
administratora, obok pola tej opcji pojawia się czerwona kłódka.
Więcej informacji na temat funkcji dostępnych w urządzeniu można uzyskać u administratora systemu, dostawcy usług
bezprzewodowych lub pod adresem
www.blackberry.com/go/devices
.
Informacje pokrewne
Dostępność funkcji, 9
Podręcznik użytkownika
Wiadomości
102