Resolução de problemas: Aspectos básicos
Não consigo efectuar ou receber chamadas
Tente efectuar uma das seguintes acções:
• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede.
• Verifique se o seu plano do serviço sem fios inclui serviços de telefone e de voz.
• Se não conseguir efectuar chamadas e a marcação fixa estiver activada, verifique se o número de telefone do contacto aparece na lista
de marcação fixa ou desactive a marcação fixa.
• Se estiver noutro país e não tiver alterado as opções de marcação inteligente, marque o número de telefone do contacto, incluindo o
indicativo do país e o indicativo da área.
• Se não receber chamadas, certifique-se de que o bloqueio e o reencaminhamento de chamadas estão desactivados.
• O dispositivo ou o cartão SIM poderá suportar mais de um número de telefone, mesmo que tenha apenas um número de telefone.
Verifique se o número de telefone está definido como o número de telefone activo.
• Se tiver mais de um número de telefone associado ao dispositivo, verifique se o número de telefone que pretende utilizar para efectuar
e receber chamadas está definido como o número de telefone activo.
Informações relacionadas
Marcação fixa, 37
Bloqueio de chamadas, 36
Reencaminhamento de chamadas, 34
Alterar o número de telefone activo, 40
Não consigo configurar um endereço de correio electrónico
Tente efectuar uma das seguintes acções:
• No ecrã inicial ou numa pasta, clique no ícone Assistente de configuração. No ecrã de configuração do correio electrónico, verifique
se introduziu todas as informações de endereço de correio electrónico correctamente. Para visualizar a palavra-passe introduzida,
seleccione a caixa de verificação Mostrar palavra-passe.
• Verifique se o endereço de correio electrónico está associado a uma conta de correio electrónico suportada (por exemplo, uma conta
de correio electrónico POP3 ou IMAP). Para obter mais informações sobre contas de correio electrónico suportadas, contacte o
fornecedor do serviço sem fios.
• Se estiver a mudar de outro dispositivo BlackBerry® associado a um ou mais endereços de correio electrónico através do BlackBerry®
Internet Service, certifique-se de que concluiu o processo de mudança de dispositivos automaticamente ou manualmente através da
aplicação de configuração do correio electrónico. Para obter mais informações acerca da mudança de dispositivos, consulte o folheto
Conheça mais fornecido com o dispositivo.
Para obter mais informações acerca de como configurar um endereço de correio electrónico, visite
www.blackberry.com/go/docs
e clique em
BlackBerry Internet Service.
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Bem-vindo(a) à BlackBerry!
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Não estou a receber mensagens
Tente efectuar as seguintes acções:
• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá receber mensagens
quando voltar a uma área de cobertura sem fios.
• Se tiver criado um endereço de correio electrónico ou adicionado um endereço de correio electrónico existente ao dispositivo utilizando
o ecrã de configuração de correio electrónico no assistente de configuração, verifique se recebeu uma mensagem de activação no
dispositivo do BlackBerry® Internet Service. Se não tiver recebido uma mensagem de activação (a mensagem poderá demorar algum
tempo a ser recebida), no assistente de configuração, abra o ecrã de configuração de correio electrónico para enviar um livro de serviço
para o dispositivo.
• Se não tiver recebido uma mensagem de registo da rede sem fios, registe o dispositivo. No ecrã inicial ou numa pasta, clique no ícone
Opções. Clique em Opções avançadas. Clique em Tabela de reencaminhamento do anfitrião. Prima a tecla Menu. Clique em
Registar agora.
• Verifique se o serviço de dados está activado.
• Se utilizar filtros de mensagens de correio electrónico, verifique se as respectivas opções estão definidas correctamente.
• Verifique se o reencaminhamento de mensagens está activado e se seleccionou todas as pastas de mensagens do correio electrónico,
incluindo a pasta da caixa de entrada, a partir da qual pretende receber mensagens de correio electrónico.
• Se tem um dispositivo com Wi-Fi® activado e o dispositivo utiliza um token de software para se ligar a uma rede Wi-Fi® ou para iniciar
sessão numa VPN, reinicie o dispositivo e estabeleça novamente ligação à rede Wi-Fi ou volte a iniciar sessão na VPN.
• Verifique se o dispositivo não está a bloquear mensagens. Para obter mais informações, contacte o administrador.
Informações relacionadas
Desactivar a ligação à rede sem fios, 246
Acerca de indicadores de cobertura da rede, 249
Active ou desactive os serviços de dados ou configure as opções de roaming, 246
Alterar um filtro de mensagens de correio electrónico, 59
Reencaminhar mensagens de uma pasta de mensagens de correio electrónico específica para o dispositivo, 55
Não consigo enviar mensagens de texto SMS
Dependendo do plano do serviço sem fios existente, esta funcionalidade poderá não ser suportada.
Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, o dispositivo deverá enviar as
mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios. Tente executar as seguintes acções:
• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, o dispositivo deve enviar as
mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios.
• Verifique se a marcação fixa está desactivada.
Informações relacionadas
Desactivar a ligação à rede sem fios, 246
Marcação fixa, 37
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Não consigo guardar ficheiros multimédia
A memória do dispositivo BlackBerry® ou o cartão de suporte podem não ter memória disponível suficiente para armazenar ficheiros multimédia.
Tente efectuar uma das seguintes acções:
• Se está a tentar guardar um ficheiro multimédia na memória do dispositivo, elimine dados ou mensagens antigos do dispositivo.
• Se está a tentar guardar um ficheiro multimédia no cartão de suporte, elimine ficheiros multimédia antigos.
• Nas opções da câmara, verifique se o campo Qualidade da fotografia não está definido como Superfina. As fotografias superfinas
utilizam mais memória do que as fotografias finas ou normais.
• Se for possível, aumente a quantidade máxima de memória disponível para fotografias.
Informações relacionadas
Eliminar um ficheiro multimédia ou uma pasta, 119
Eliminar uma mensagem, 54
Não consigo reproduzir um ficheiro multimédia numa página da Web
O dispositivo BlackBerry® poderá não suportar o tamanho ou o formato do ficheiro multimédia.
A bateria não está a carregar
Consoante a forma como carrega o dispositivo BlackBerry®, tente executar uma das seguintes acções:
•
Verifique se o cabo USB está devidamente ligado ao dispositivo e a uma porta USB.
•
Tente ligar o dispositivo a outra porta USB do computador, a uma porta USB de um computador diferente, a um adaptador de conexão
USB ou tente utilizar um carregador de viagem.
•
Verifique se os controladores USB do dispositivo BlackBerry estão instalados no computador. Ao instalar o BlackBerry® Desktop
Software a partir do CD fornecido com o dispositivo, os controladores USB correctos deverão ser instalados. Pode ainda transferir a versão
mais recente do BlackBerry Desktop Software a partir de
www.blackberry.com
.
•
Certifique-se de que o computador não está em modo de suspensão ou hibernação.
•
Alguns adaptadores de conexão USB podem não fornecer energia suficiente. Ligue o adaptador de conexão a uma tomada eléctrica (se
disponível) e volte a ligar o dispositivo.
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