BlackBerry Curve 8530 8520 - Resolução de problemas: Mensagens

Gerar uma chave de encriptação, 274
Active ou desactive os serviços de dados ou configure as opções de roaming, 246
Reenviar uma mensagem, 52

Não estou a receber mensagens

Tente efectuar as seguintes acções:

• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá receber mensagens

quando voltar a uma área de cobertura sem fios.

• Se tiver criado um endereço de correio electrónico ou adicionado um endereço de correio electrónico existente ao dispositivo utilizando

o ecrã de configuração de correio electrónico no assistente de configuração, verifique se recebeu uma mensagem de activação no
dispositivo do BlackBerry® Internet Service. Se não tiver recebido uma mensagem de activação (a mensagem poderá demorar algum
tempo a ser recebida), no assistente de configuração, abra o ecrã de configuração de correio electrónico para enviar um livro de serviço
para o dispositivo.

• Se não tiver recebido uma mensagem de registo da rede sem fios, registe o dispositivo. No ecrã inicial ou numa pasta, clique no ícone

Opções. Clique em Opções avançadas. Clique em Tabela de reencaminhamento do anfitrião. Prima a tecla Menu. Clique em
Registar agora.

• Verifique se o serviço de dados está activado.
• Se utilizar filtros de mensagens de correio electrónico, verifique se as respectivas opções estão definidas correctamente.
• Verifique se o reencaminhamento de mensagens está activado e se seleccionou todas as pastas de mensagens do correio electrónico,

incluindo a pasta da caixa de entrada, a partir da qual pretende receber mensagens de correio electrónico.

• Se tem um dispositivo com Wi-Fi® activado e o dispositivo utiliza um token de software para se ligar a uma rede Wi-Fi® ou para iniciar

sessão numa VPN, reinicie o dispositivo e estabeleça novamente ligação à rede Wi-Fi ou volte a iniciar sessão na VPN.

• Verifique se o dispositivo não está a bloquear mensagens. Para obter mais informações, contacte o administrador.

Informações relacionadas

Desactivar a ligação à rede sem fios, 246
Acerca de indicadores de cobertura da rede, 249
Active ou desactive os serviços de dados ou configure as opções de roaming, 246
Alterar um filtro de mensagens de correio electrónico, 59
Reencaminhar mensagens de uma pasta de mensagens de correio electrónico específica para o dispositivo, 55

Não consigo arquivar mensagens de correio electrónico

Tente efectuar as seguintes acções:

• Verifique se a reconciliação do correio electrónico sem fios está ligada.
• Se as pastas de mensagens de correio electrónico não forem apresentadas no dispositivo BlackBerry®, reconcilie as mensagens de

correio electrónico utilizando a ferramenta de definições do correio electrónico do BlackBerry® Desktop Manager. Para obter mais
informações, consulte o poster Ajuda online do BlackBerry Desktop Software .

Informações relacionadas

Reconciliar as mensagens de correio electrónico através da rede sem fios, 211

Guia do utilizador

Mensagens

93

Não consigo enviar mensagens de texto SMS

Dependendo do plano do serviço sem fios existente, esta funcionalidade poderá não ser suportada.
Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, o dispositivo deverá enviar as
mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios. Tente executar as seguintes acções:

• Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, o dispositivo deve enviar as

mensagens quando voltar a uma área de cobertura sem fios.

• Verifique se a marcação fixa está desactivada.

Informações relacionadas

Desactivar a ligação à rede sem fios, 246
Marcação fixa, 37

Não estou a receber mensagens de texto SMS

Dependendo do plano do serviço sem fios existente, esta funcionalidade poderá não ser suportada.
Verifique se o dispositivo BlackBerry® está ligado à rede. Se não estiver numa área de cobertura sem fios, deverá receber mensagens quando
voltar a uma área de cobertura sem fios.

O número de mensagens novas ou fechadas é diferente do esperado

O número de mensagens novas ou fechadas inclui as mensagens guardadas e arquivadas.

Se tiver configurado o dispositivo BlackBerry® para ocultar mensagens arquivadas e receber uma nova mensagem de uma pasta de mensagens
de correio electrónico na aplicação de correio electrónico do computador, para além da caixa de entrada, o dispositivo arquivará a mensagem.

Informações relacionadas

Ver mensagens numa pasta específica, 54

Algumas mensagens deixaram de aparecer no meu dispositivo

Se a memória da aplicação do dispositivo BlackBerry® estiver cheia ou tiver mais de 65 000 mensagens de correio electrónico, PIN, de texto
SMS e mensagens MMS, o dispositivo elimina as mensagens mais antigas de uma lista de mensagens. O dispositivo não elimina mensagens
guardadas.

Se a reconciliação de correio electrónico sem fios estiver activada, nas opções de mensagens, o campo Eliminar é definido como Caixa de
correio e Dispositivo e as mensagens de correio electrónico que eliminar na aplicação de correio electrónico serão igualmente eliminadas do
dispositivo.

Não é apresentada uma mensagem ou um anexo ou a mensagem ou o anexo está
truncado

Tente efectuar uma das seguintes acções:

• Aguarde algum tempo. O dispositivo BlackBerry® recebe mensagens longas e anexos nas secções.

Guia do utilizador

Mensagens

94

• Se a mensagem "Mais disponíveis" for apresentada no final da mensagem ou do anexo, prima a tecla Menu. Clique em Mais ou em

Mais todos.

• Se estiver a transferir um anexo, cancele a transferência e aguarde algum tempo. Tente transferir o anexo novamente.

As mensagens de correio electrónico em HTML não são apresentadas correctamente

Tente efectuar as seguintes acções:

• Aguarde algum tempo. O dispositivo BlackBerry® recebe mensagens longas e anexos em secções.
• Tente transferir fotografias externas. Prima a tecla Menu. Clique em Obter imagens.
• Tente visualizar a mensagem em texto simples. Prima a tecla Menu. Clique em Obter texto simples.

Algumas pastas de mensagens de correio electrónico aparecem esbatidas

Se não conseguir reencaminhar mensagens de correio electrónico de uma pasta de mensagens de correio electrónico, a caixa de verificação
junto à pasta aparece esbatida.
Tente efectuar uma das seguintes acções:

• Aguarde alguns segundos. As pastas de mensagens de correio electrónico poderão ficar disponíveis após um breve período de tempo.
• Desactive a reconciliação de correio electrónico sem fios e active-a novamente.

Informações relacionadas

Reconciliar as mensagens de correio electrónico através da rede sem fios, 211

Os filtros das mensagens de correio electrónico não funcionam correctamente

Tente efectuar as seguintes acções:

• Verifique se os filtros das mensagens de correio electrónico estão activados.
• Verifique se os filtros das mensagens de correio electrónico aparecem na ordem pela qual pretende que o dispositivo BlackBerry® os

aplique às mensagens de correio electrónico.

Informações relacionadas

Filtros das mensagens de correio electrónico, 57

Não consigo activar a transmissão celular

Se o dispositivo BlackBerry® utilizar um cartão SIM, o cartão SIM poderá não suportar os idiomas de apresentação que seleccionou para
mensagens de transmissão celular.
Desmarque a caixa de verificação junto a todos os idiomas que o cartão SIM não suportar.

Não consigo anexar um ficheiro a uma mensagem MMS

Dependendo do fornecedor do serviço, se anexar um vídeo, poderá não ser possível anexar outro ficheiro ou criar uma apresentação de
diapositivos.
Tente efectuar as seguintes acções:

Guia do utilizador

Mensagens

95

• Verifique se o ficheiro corresponde a um ficheiro .vcf ( vCard®), um ficheiro .ics (iCalendar) ou um ficheiro multimédia (por exemplo,

um ficheiro .jpg, .gif ou .midi).

• Verifique se o ficheiro não está protegido por direitos de autor.
• Se estiverem disponíveis modelos MMS para o dispositivo BlackBerry®, utilize um modelo em branco para escrever a mensagem MMS.

Não consigo utilizar um atalho para ver um tipo de mensagens numa lista de
mensagens

Se mudar de dispositivo BlackBerry® e restaurar os dados de dispositivo do dispositivo anterior para o actual, os atalhos de lista de mensagens
do dispositivo anterior irão substituir os atalhos de lista de mensagens do dispositivo actual.
Para ver os atalhos para visualização de um tipo de mensagens numa lista de mensagens, consulte a lista de procuras guardadas.

Informações relacionadas

Ver uma lista de procuras guardadas, 208

Algumas funções não estão disponíveis no meu dispositivo

A disponibilidade de certas funcionalidades no dispositivo BlackBerry® poderá ser influenciada por vários itens, como o modelo do dispositivo
e o plano do serviço.

Se a sua conta de correio electrónico utilizar um BlackBerry® Enterprise Server, a sua organização poderá não ter configurado algumas funções
ou poderá impedi-lo de utilizar algumas funções ou opções. Se um administrador tiver definido uma opção para o utilizador, é apresentado um
indicador com a forma de uma fechadura vermelha junto ao campo da opção.

Para obter mais informações sobre as funções que estão disponíveis no dispositivo, contacte o fornecedor do serviço sem fios ou o administrador,
ou visite

www.blackberry.com/go/devices

.

Informações relacionadas

Disponibilidade de funcionalidades, 9

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Mensagens

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