Depanare: mesaje
Nu pot să trimit mesaje
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Verificaţi dacă dispozitivul BlackBerry® este conectat la reţeaua wireless. Dacă nu vă aflaţi într-o zonă cu
acoperire wireless, dispozitivul dvs. va trimite mesajele atunci când veţi reveni într-o zonă cu acoperire wireless.
• Dacă elementul de meniu pentru trimiterea unui mesaj nu se afişează, verificaţi dacă aţi adăugat o adresă de
e-mail, un cod PIN sau un număr de telefon pentru contact.
• Dacă aţi creat o adresă de e-mail sau aţi adăugat o adresă de e-mail existentă la dispozitivul dvs., utilizând
ecranul de configurare a e-mailului din expertul de configurare, verificaţi dacă aţi primit pe dispozitiv un mesaj
de activare de la serviciul BlackBerry® Internet Service. Dacă nu aţi primit niciun mesaj de activare (este posibil
să dureze o perioadă scurtă până la sosirea mesajului), în expertul de configurare, deschideţi ecranul de
configurare a e-mailului pentru a trimite un registru de servicii către dispozitivul dvs.
• Dacă nu aţi primit un mesaj de înregistrare de la reţeaua wireless, înregistraţi dispozitivul. În ecranul de
întâmpinare sau într-un dosar, faceţi clic pe pictograma Opţiuni. Faceţi clic pe Opţiuni avansate. Faceţi clic pe
Tabel de rutare gazdă. Apăsaţi tasta pentru meniu. Faceţi clic pe Înregistrare acum.
• Generaţi o cheie de criptare.
• Verificaţi dacă serviciul de date este activat.
• Retrimiteţi mesajul.
Informaţii înrudite
Modificarea unui contact, 163
Oprirea conexiunii la reţeaua wireless, 256
Despre indicatorii de acoperire wireless, 259
Generarea unei chei de criptare, 285
Activarea sau dezactivarea serviciului de date sau setarea opţiunilor de roaming, 256
Retrimiterea unui mesaj, 56
Nu primesc mesaje
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Verificaţi dacă dispozitivul BlackBerry® este conectat la reţeaua wireless. Dacă nu vă aflaţi într-o zonă cu
acoperire wireless, veţi primi mesaje atunci când veţi reveni într-o zonă cu acoperire wireless.
• Dacă aţi creat o adresă de e-mail sau aţi adăugat o adresă de e-mail existentă la dispozitivul dvs., utilizând
ecranul de configurare a e-mailului din expertul de configurare, verificaţi dacă aţi primit pe dispozitiv un mesaj
de activare de la serviciul BlackBerry® Internet Service. Dacă nu aţi primit niciun mesaj de activare (este posibil
să dureze o perioadă scurtă până la sosirea mesajului), în expertul de configurare, deschideţi ecranul de
configurare a e-mailului pentru a trimite un registru de servicii către dispozitivul dvs.
Ghidul utilizatorului
Mesaje
98
• Dacă nu aţi primit un mesaj de înregistrare de la reţeaua wireless, înregistraţi dispozitivul. În ecranul de
întâmpinare sau într-un dosar, faceţi clic pe pictograma Opţiuni. Faceţi clic pe Opţiuni avansate. Faceţi clic pe
Tabel de rutare gazdă. Apăsaţi tasta pentru meniu. Faceţi clic pe Înregistrare acum.
• Verificaţi dacă serviciul de date este activat.
• Dacă utilizaţi filtre pentru mesajele de e-mail, verificaţi dacă opţiunile pentru filtre sunt setate corect.
• Verificaţi dacă redirecţionarea mesajelor de e-mail este activată şi că aveţi selectate toate dosarele de mesaje
de e-mail, inclusiv dosarul Primite, din care doriţi să recepţionaţi mesaje de e-mail.
• Dacă aveţi un dispozitiv activat pentru Wi-Fi® şi dacă dispozitivul dvs. utilizează un simbol software pentru a vă
conecta la o reţea Wi-Fi® sau pentru a vă conecta la VPN, resetaţi dispozitivul şi conectaţi-vă din nou la reţeaua
Wi-Fi sau la VPN.
• Asiguraţi-vă că dispozitivul nu blochează mesajele. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi administratorul.
Informaţii înrudite
Oprirea conexiunii la reţeaua wireless, 256
Despre indicatorii de acoperire wireless, 259
Activarea sau dezactivarea serviciului de date sau setarea opţiunilor de roaming, 256
Modificarea unui filtru pentru mesajele de e-mail, 63
Redirecţionarea mesajelor dintr-un anumit dosar de e-mail către dispozitivul dvs., 60
Nu pot îndosaria mesajele de e-mail
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Verificaţi dacă reconcilierea wireless a e-mailurilor este activată.
• Dacă dosarele de mesaje de e-mail nu sunt afişate pe dispozitivul BlackBerry®, reconciliaţi mesajele de e-mail
utilizând instrumentul pentru setări e-mail din BlackBerry® Desktop Manager. Pentru informaţii suplimentare,
consultaţi asistenţa online BlackBerry Desktop Software .
Informaţii înrudite
Reconcilierea mesajelor de e-mail prin intermediul reţelei wireless, 221
Nu pot trimite mesaje text SMS
În funcţie de planul de servicii wireless, este posibil ca această caracteristică să nu fie acceptată.
Verificaţi dacă dispozitivul BlackBerry® este conectat la reţeaua wireless. Dacă nu vă aflaţi într-o zonă cu acoperire
wireless, dispozitivul dvs. va trimite mesajele atunci când veţi reveni într-o zonă cu acoperire wireless. Încercaţi să
efectuaţi următoarele acţiuni:
• Verificaţi dacă dispozitivul BlackBerry® este conectat la reţeaua wireless. Dacă nu vă aflaţi într-o zonă cu
acoperire wireless, dispozitivul dvs. va trimite mesaje atunci când veţi reveni într-o zonă cu acoperire wireless.
• Verificaţi dacă apelarea fixă este dezactivată.
Informaţii înrudite
Oprirea conexiunii la reţeaua wireless, 256
Apelare fixă, 40
Ghidul utilizatorului
Mesaje
99
Nu recepţionez mesaje text SMS
În funcţie de planul de servicii wireless, este posibil ca această caracteristică să nu fie acceptată.
Verificaţi dacă dispozitivul BlackBerry® este conectat la reţeaua wireless. Dacă nu vă aflaţi într-o zonă cu acoperire
wireless, veţi primi mesaje atunci când veţi reveni într-o zonă cu acoperire wireless.
Numărul mesajelor noi sau nedeschise este diferit de cel aşteptat
Numărul mesajelor noi sau nedeschise include mesajele salvate şi îndosariate.
Dacă aţi configurat dispozitivul BlackBerry® să ascundă mesajele îndosariate şi recepţionaţi un mesaj nou dintr-un
dosar de e-mail din aplicaţia de e-mail de pe computerul dvs., altul decât Inbox, dispozitivul îndosariază mesajul.
Informaţii înrudite
Vizualizarea mesajelor dintr-un anumit dosar, 58
Unele mesaje nu mai sunt afişate pe dispozitiv
Dacă memoria aplicaţiei BlackBerry® este plină sau aveţi mai mult de 65.000 de mesaje de e-mail, cu cod PIN, text
SMS şi MMS, dispozitivul şterge mesajele cele mai vechi dintr-o listă de mesaje. Dispozitivul nu şterge mesajele salvate.
Dacă reconcilierea wireless a e-mailului este activată şi, în opţiunile pentru mesaje, câmpul Ştergere la este setat la
Căsuţă poştală şi dispozitiv portabil, mesajele de e-mail pe care le ştergeţi din aplicaţia de e-mail de pe computer
sunt şterse şi din dispozitivul dvs.
Un mesaj sau un ataşament nu este afişat sau este trunchiat
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Aşteptaţi o scurtă perioadă de timp. Dispozitivul BlackBerry® recepţionează mesajele lungi şi ataşamentele pe
secţiuni.
• Dacă la sfârşitul mesajului sau ataşamentului apare "Mai multe disponibile", apăsaţi tasta pentru meniu. Faceţi
clic pe Mai mult sau Mai multe Toate.
• Dacă descărcaţi un ataşament, anulaţi descărcarea şi aşteptaţi o scurtă perioadă de timp. Încercaţi să descărcaţi
ataşamentul din nou.
Mesajele de e-mail de tip HTML nu sunt afişate corect
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Aşteptaţi o scurtă perioadă de timp. Dispozitivul BlackBerry® recepţionează mesajele lungi şi ataşamentele pe
secţiuni.
• Încercaţi să descărcaţi imagini externe. Apăsaţi tasta Menu (Meniu). Faceţi clic pe Obţinere imagini.
• Încercaţi să vizualizaţi mesajele ca text simplu. păsaţi tasta Meniu. Faceţi clic pe Obţinere text simplu.
Ghidul utilizatorului
Mesaje
100
Unele dosare de mesaje de e-mail apar estompate
Dacă nu puteţi redirecţiona mesajele de e-mail dintr-un dosar de mesaje de e-mail, caseta de validare din dreptul
dosarului apare estompată.
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Aşteptaţi câteva secunde. Este posibil ca dosarele de mesaje de e-mail să devină disponibile după o scurtă
perioadă de timp.
• Dezactivaţi reconcilierea wireless a e-mailului şi apoi activaţi-o din nou.
Informaţii înrudite
Reconcilierea mesajelor de e-mail prin intermediul reţelei wireless, 221
Filtrele pentru mesaje de e-mail nu funcţionează corect
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Verificaţi dacă filtrele pentru mesaje de e-mail sunt activate.
• Verificaţi dacă filtrele pentru mesaje de e-mail apar în ordinea pe care o doriţi, pentru ca dispozitivul BlackBerry®
să le aplice mesajelor de e-mail.
Informaţii înrudite
Filtrele pentru mesaje de e-mail, 61
Nu pot activa difuzarea în celulă
Dacă dispozitivul dvs. BlackBerry® utilizează un card SIM, cardul SIM poate să nu accepte afişarea în limbile pe care
le-aţi selectat pentru mesajele difuzate în celulă.
Debifaţi casetele de validare din dreptul tuturor limbilor pe care cardul SIM nu le acceptă.
Nu pot ataşa un fişier la un mesaj MMS
În funcţie de furnizorul de servicii wireless, dacă ataşaţi un clip video, este posibil să nu puteţi ataşa alt fişier sau să
creaţi o diaporamă.
Încercaţi să efectuaţi următoarele acţiuni:
• Verificaţi dacă fişierul este de tip .vcf ( vCard®), .ics (iCalendar) sau media (de exemplu .jpg, .gif sau .midi).
• Verificaţi dacă fişierul este protejat prin drepturi de autor.
• Dacă şabloanele pentru MMS sunt disponibile pentru dispozitivul dvs. BlackBerry®, utilizaţi un şablon gol pentru
a compune mesajul MMS.
Ghidul utilizatorului
Mesaje
101
Nu pot utiliza o scurtătură pentru a vizualiza un singur tip de mesaj dintr-
o listă de mesaje
Dacă schimbaţi dispozitivul BlackBerry® şi recuperaţi datele din dispozitivul anterior în cel actual, scurtăturile pentru
lista de mesaje a dispozitivului anterior înlocuiesc scurtăturile pentru lista de mesaje a dispozitivului actual.
Pentru a vizualiza scurtăturile pentru vizualizarea unui singur tip de mesaj dintr-o listă de mesaje, vizualizaţi lista
căutărilor salvate.
Informaţii înrudite
Vizualizarea unei liste a căutărilor salvate, 218
Unele caracteristici nu sunt disponibile pe dispozitiv
Disponibilitatea anumitor caracteristici pe dispozitivul dvs. BlackBerry® poate fi afectată pe baza a diferite elemente,
precum modelul dispozitivului şi planul de servicii wireless.
În cazul în care contul dvs. de e-mail utilizează un server BlackBerry® Enterprise Server, este posibil ca organizaţia
dvs. să nu aibă configurate anumite caracteristici sau să vă împiedice să utilizaţi anumite caracteristici sau opţiuni. Dacă
un administrator a setat o opţiune pentru dvs., un indicator roşu de blocare apare în dreptul câmpului opţiunii.
Pentru mai multe informaţii despre caracteristicile care sunt disponibile pe dispozitivul dvs., contactaţi furnizorul de
servicii wireless sau administratorul, sau vizitaţi
www.blackberry.com/go/devices
.
Informaţii înrudite
Disponibilitatea caracteristicilor, 9
Ghidul utilizatorului
Mesaje
102