故障排除：媒体
我无法播放网页上的多媒体文件
您的 BlackBerry® 设备可能不支持该多媒体文件的大小或文件格式。
无法打开多媒体文件
Depending on your BlackBerry® device model or your wireless service provider, mass storage mode or MTP
might not be supported.
请尝试执行以下操作之一：
• 如果您尝试在 BlackBerry 设备上打开媒体文件，但您的设备仍与计算机保持连接，请将设备从计算机断开或关
闭大量存储模式或 MTP。
• 如果您尝试使用大量存储模式或 MTP 打开计算机上的媒体文件，请确定您已关闭 BlackBerry® Desktop Manager
的媒体管理器工具。
• 如果您尝试使用 BlackBerry Desktop Manager 的媒体管理器工具打开计算机上的媒体文件，请确定设备上的大
量存储模式或 MTP 已关闭。
• 如果您使用设备生成的加密密钥对媒体卡上的媒体文件进行加密，但同时又尝试使用计算机或用于加密该文件
的 BlackBerry 设备之外的其他设备打开加密的媒体文件，请将媒体卡插入用于加密该文件的 BlackBerry 设
备。 在内存选项中，请将加密模式字段更改为无或安全密码。
相关信息
关闭大量存储模式或 MTP。, 118
无法保存多媒体文件
您的 BlackBerry® 设备内存或多媒体卡可能没有足够的空间存储多媒体文件。
尝试执行以下操作：
• 如果您尝试将多媒体文件保存至设备内存，请删除设备上的旧数据或消息。
• 如果您尝试将多媒体文件保存至媒体卡，请删除旧的多媒体文件。
• 在相机选项中，确定未将图片质量字段设置为高。 高质量图片比较高或一般图片使用的内存要多。
• 如有可能，增加可用于图片的最大内存容量。
相关信息
删除多媒体文件或文件夹, 115
删除消息, 53
我的设备无法识别媒体卡
Depending on your BlackBerry® device model or your wireless service provider, mass storage mode or MTP
might not be supported.
请尝试执行以下操作之一：
用户指南
媒体
125
• 确定您的媒体卡已正确插入 BlackBerry 设备。 有关将媒体卡插入设备的详细信息，请参阅设备随附的印刷文
档。
• 在媒体卡选项中，如果出现要求格式化媒体卡的消息，请断开设备与计算机的连接。 关闭大量存储模式或
MTP。 格式化媒体卡。 打开大量存储模式或 MTP。
相关信息
关闭大量存储模式或 MTP。, 118
格式化设备内存或多媒体卡, 116
我的设备所使用的铃声或壁纸不正确
如果您已通过 BlackBerry® 设备密码在设备内存或多媒体卡上对自己所使用的铃声或壁纸图片进行了加密，且您重置
了您的设备，请将其解锁。
相关信息
锁定设备, 255
闪光变暗或关闭
如果相机有闪光灯，但电池电量低于 20%，则闪光灯将变暗以节省电池电量。 在低温环境中，如果电池电量低于
20%，闪光可能会关闭。
拍摄的部分照片较模糊
在较暗的光线条件下，相机使用较慢的快门速度补偿曝光不足。 如果您在按快门之前挪动了相机，照片可能会变模
糊。 如果相机使用较慢的快门速度，那么在屏幕底部将出现一个感叹号指示符。
通过打开相机选项中的图像稳定功能，您可以减少由于相机轻微抖动所导致的图像模糊，具体取决于您的
BlackBerry® 设备型号。
我的设备无法使用某些功能
您的 BlackBerry® 设备上的某些功能可能会受到影响，原因可能是多方面的，如设备型号和无线访问计划。
如果您的电子邮件帐户使用 BlackBerry® Enterprise Server，那么您的组织可能不会设置某些功能，或者会禁止使用
某些功能或选项。 如果管理员为您设置了某个选项，那么该选项字段旁边将显示一个红色锁形指示符。
有关设备可用功能的详细信息，请与无线服务提供商或管理员联系，或者访问
www.blackberry.com/go/devices
。
相关信息
功能可用性, 9
用户指南
媒体
126