故障排除：消息
我无法发送消息
尝试执行以下操作：
• 确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时设备将
发送消息。
• 如果没有显示用于发送消息的菜单项，请确定您添加了联系人的电子邮件地址、PIN 或电话号码。
• 如果您在设置向导的电子邮件设置屏幕中为设备创建了电子邮件地址或添加了现有的电子邮件地址，请确定设备
收到了发送自 BlackBerry® Internet Service 的激活消息。 如果您没有收到激活消息（该消息在较短的时间
内即可送达），请在设置向导中打开电子邮件设置屏幕并向设备发送服务预订。
用户指南
消息
89
• 如果您没有从无线网络收到注册消息，请注册您的设备。 在主屏幕或文件夹中，单击选项图标。 单击高级选
项。 单击主机路由表。 按菜单键。 单击立即注册。
• 生成加密密钥。
• 确定数据服务已打开。
• 重新发送消息。
相关信息
更改联系人, 150
关闭与无线网络的连接, 234
关于无线网络覆盖指示器, 236
生成加密密钥, 261
打开或关闭数据服务或者设置漫游选项, 234
重新发送消息, 51
我无法接收消息
尝试执行以下操作：
• 确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时将收到
消息。
• 如果您在设置向导的电子邮件设置屏幕中为设备创建了电子邮件地址或添加了现有的电子邮件地址，请确定设备
收到了发送自 BlackBerry® Internet Service 的激活消息。 如果您没有收到激活消息（该消息在较短的时间
内即可送达），请在设置向导中打开电子邮件设置屏幕并向设备发送服务预订。
• 如果您没有从无线网络收到注册消息，请注册您的设备。 在主屏幕或文件夹中，单击选项图标。 单击高级选
项。 单击主机路由表。 按菜单键。 单击立即注册。
• 确定数据服务已打开。
• 如果您使用了电子邮件过滤器，请确定已正确设置电子邮件过滤器的选项。
• 确定电子邮件转发功能已打开，同时选择了要从中接收电子邮件的所有电子邮件文件夹（包括收件箱文件夹）
。
• 如果您有采用 Wi-Fi® 技术的设备并且该设备使用软件令牌来连接 Wi-Fi® 网络或登录 VPN，请复位设备并连
接 Wi-Fi 网络或重新登录 VPN。
• 请确定您的设备没有拒收消息。 有关详细信息，请与管理员联系。
相关信息
关闭与无线网络的连接, 234
关于无线网络覆盖指示器, 236
打开或关闭数据服务或者设置漫游选项, 234
更改电子邮件过滤器, 57
将消息从特定电子邮件文件夹转发至设备, 54
我无法归档电子邮件
尝试执行以下操作：
• 确定电子邮件无线协调已打开。
• 如果 BlackBerry®设备上没有显示电子邮件文件夹，请使用 BlackBerry® Desktop Manager 的电子邮件设置工
具协调电子邮件。 有关详细信息，请参阅
BlackBerry Desktop Software 联机帮助
。
用户指南
消息
90
相关信息
通过无线网络协调电子邮件, 204
我无法发送短信
可能不支持此功能，具体取决于您的无线服务计划。
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时设备将发送消
息。 尝试执行以下操作：
• 确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时设备将
发送消息。
• 确定固定拨号功能已关闭。
相关信息
关闭与无线网络的连接, 234
固定拨号, 37
我无法接收短信
可能不支持此功能，具体取决于您的无线服务计划。
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时将收到消息。
新消息或未读消息数与预期的不同
新消息或未读消息数包括了已保存的消息和已归档的消息。
如果您将 BlackBerry® 设备设置为隐藏已归档的消息，当您从计算机上的电子邮件文件夹而不是收件箱收到新消息
时，您的设备将归档该消息。
相关信息
查看特定文件夹中的消息, 52
设备上不再显示某些消息
如果您的 BlackBerry® 设备内存已满，或者您的电子邮件、PIN、短信和彩信超过 65000 条，设备将从消息列表删除
最早的消息。 您的设备不会删除已保存的消息。
如果电子邮件无线同步已打开，并且消息选项中的删除字段设置为邮箱和手持设备，您在计算机上的电子邮件应用程序
中删除的电子邮件也将从设备删除。
消息或附件没有显示或被截断
尝试执行以下操作：
• 等待一段时间。 您的 BlackBerry® 设备将分批接收较长的消息和附件。
• 如果消息或附件的末尾出现“更多可用信息”
，请按静音键。 单击更多或全部。
• 如果您正在下载附件，请取消下载并稍等片刻。 再次尝试下载附件。
用户指南
消息
91
HTML 电子邮件无法正确显示
尝试执行以下操作：
• 等待一段时间。 您的 BlackBerry® 设备将分批接收较长的消息和附件。
• 尝试下载外部图片。 按菜单键。 单击下载图像。
• 尝试以纯文本格式查看消息。 按菜单键。 单击下载纯文本。
某些电子邮件文件夹显示为暗灰色
如果您无法从某个电子邮件文件夹转发电子邮件，该文件夹旁边的复选框将显示为暗灰色。
尝试执行以下操作：
• 等待数秒。 电子邮件文件夹稍后可能会恢复正常。
• 关闭电子邮件无线同步功能，然后再将其重新打开。
相关信息
通过无线网络协调电子邮件, 204
电子邮件过滤器工作不正常
尝试执行以下操作：
• 确定您的电子邮件过滤器已打开。
• 确定您的电子邮件过滤器已按照要让 BlackBerry® 设备应用于电子邮件的顺序排列。
相关信息
电子邮件过滤器, 56
我无法打开小区广播
如果您的 BlackBerry® 设备使用了 SIM 卡，则您的 SIM 卡可能不支持为小区广播消息选择的显示语言。
清除您的 SIM 卡不支持的所有语言旁边的复选框。
我无法在彩信中附带文件
如果附带了视频，您可能无法附带其它文件或创建幻灯片，具体取决于您的无线服务提供商。
尝试执行以下操作：
• 确定文件是 .vcf ( vCard®) 文件、.ics (iCalendar) 文件或媒体文件（如 .jpg、.gif 或 .midi 文件）
。
• 确定文件没有受版权保护。
• 如果 BlackBerry® 设备上提供了彩信模板，请使用空白模板来编写彩信。
用户指南
消息
92
我无法使用快捷方式在消息列表中查看同一类型的消息
如果您更换了 BlackBerry® 设备并且将设备数据从之前的设备存储到了当前设备上，那么之前设备的消息列表快捷方
式将替换当前设备的消息列表快捷方式。
要查看用于在消息列表中查看某种类型消息的快捷方式，请查看已保存搜索的列表。
相关信息
查看已保存搜索的列表, 201
我的设备无法使用某些功能
您的 BlackBerry® 设备上的某些功能可能会受到影响，原因可能是多方面的，如设备型号和无线访问计划。
如果您的电子邮件帐户使用 BlackBerry® Enterprise Server，那么您的组织可能不会设置某些功能，或者会禁止使用
某些功能或选项。 如果管理员为您设置了某个选项，那么该选项字段旁边将显示一个红色锁形指示符。
有关设备可用功能的详细信息，请与无线服务提供商或管理员联系，或者访问
www.blackberry.com/go/devices
。
相关信息
功能可用性, 9
用户指南
消息
93