故障排除：基本知识
我无法拨打或接听电话
尝试执行以下操作：
• 确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。
• 确定您的无线服务计划包括电话或语音服务。
• 如果您无法拨打电话并且固定拨号已打开，请确定联系人的电话号码包括在固定拨号列表中，或者请关闭固定拨
号。
用户指南
欢迎使用 BlackBerry！
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• 如果您已到达其他国家但又没有更改智能拨号选项，请拨打该联系人的完整电话号码（包括国家代码和区域代
码）。
• 如果您无法接听电话，请确定呼叫限制和呼叫转接功能均已关闭。
• 即使您只有一个电话号码，您的设备或 SIM 卡也能支持多个电话号码。 确定已将您的电话号码设置为活动的电
话号码。
• 如果您有多个电话号码与设备关联，请确定将您要用于拨打和接收电话的电话号码设置为活动的电话号码。
相关信息
固定拨号, 37
呼叫阻止, 36
呼叫转移, 34
切换活动的电话号码, 40
我无法设置电子邮件地址
尝试执行以下操作：
• 在主屏幕或文件夹中，单击设置向导图标。 在电子邮件设置屏幕中，确定您已正确键入了所有电子邮件地址信
息。 要查看您键入的密码，请选择显示密码复选框。
• 确定电子邮件地址已与支持的电子邮件帐户（例如，POP3 电子邮件帐户或 IMAP 电子邮件帐户）绑定。 有关支
持的电子邮件帐户的详细信息，请与无线服务提供商联系。
• 如果您正使用 BlackBerry® Internet Service 从另一个与一个或多个电子邮件地址关联的 BlackBerry® 设备
中切换，确定您已使用电子邮件设置应用程序自动或手动完成了设备切换流程。 有关切换设备的详细信息，请
参阅
了解更多
设备附带的手册。
有关设置电子邮件地址的详细信息，请访问
www.blackberry.com/go/docs
并单击 BlackBerry Internet Service。
我无法接收消息
尝试执行以下操作：
• 确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时将收到
消息。
• 如果您在设置向导的电子邮件设置屏幕中为设备创建了电子邮件地址或添加了现有的电子邮件地址，请确定设备
收到了发送自 BlackBerry® Internet Service 的激活消息。 如果您没有收到激活消息（该消息在较短的时间
内即可送达）
，请在设置向导中打开电子邮件设置屏幕并向设备发送服务预订。
• 如果您没有从无线网络收到注册消息，请注册您的设备。 在主屏幕或文件夹中，单击选项图标。 单击高级选
项。 单击主机路由表。 按菜单键。 单击立即注册。
• 确定数据服务已打开。
• 如果您使用了电子邮件过滤器，请确定已正确设置电子邮件过滤器的选项。
• 确定电子邮件转发功能已打开，同时选择了要从中接收电子邮件的所有电子邮件文件夹（包括收件箱文件夹）
。
• 如果您有采用 Wi-Fi® 技术的设备并且该设备使用软件令牌来连接 Wi-Fi® 网络或登录 VPN，请复位设备并连
接 Wi-Fi 网络或重新登录 VPN。
• 请确定您的设备没有拒收消息。 有关详细信息，请与管理员联系。
相关信息
关闭与无线网络的连接, 234
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关于无线网络覆盖指示器, 236
打开或关闭数据服务或者设置漫游选项, 234
更改电子邮件过滤器, 57
将消息从特定电子邮件文件夹转发至设备, 54
我无法发送短信
可能不支持此功能，具体取决于您的无线服务计划。
确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时设备将发送消
息。 尝试执行以下操作：
• 确定 BlackBerry® 设备已连接至无线网络。 如果您不在无线网络覆盖范围内，那么当您返回覆盖范围时设备将
发送消息。
• 确定固定拨号功能已关闭。
相关信息
关闭与无线网络的连接, 234
固定拨号, 37
无法保存多媒体文件
您的 BlackBerry® 设备内存或多媒体卡可能没有足够的空间存储多媒体文件。
尝试执行以下操作：
• 如果您尝试将多媒体文件保存至设备内存，请删除设备上的旧数据或消息。
• 如果您尝试将多媒体文件保存至媒体卡，请删除旧的多媒体文件。
• 在相机选项中，确定未将图片质量字段设置为高。 高质量图片比较高或一般图片使用的内存要多。
• 如有可能，增加可用于图片的最大内存容量。
相关信息
删除多媒体文件或文件夹, 115
删除消息, 53
我无法播放网页上的多媒体文件
您的 BlackBerry® 设备可能不支持该多媒体文件的大小或文件格式。
电池没有充电
根据您对 BlackBerry® 设备的充电方式，请尝试执行以下操作：
•
确定 USB 电缆与设备和 USB 端口已连接牢靠。
•
尝试将设备连接到计算机上的另一个 USB 端口、另一台计算机上的 USB 端口、USB 集线器，或者尝试使用旅行充
电器。
•
确定在计算机上安装了 BlackBerry 设备 USB 驱动程序。 在通过设备随附的光盘安装 BlackBerry® Desktop
Software 时便会安装正确的 USB 驱动程序。 您也可以通过以下站点下载最新版本的 BlackBerry Desktop
Software：
www.blackberry.com
。
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•
确定计算机没有处于待机、休眠或睡眠状态。
•
某些 USB 集线器可能无法提供足够的电量。 请将集线器插入电源插座（如果有）并与设备连接。
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